Litige avec l'acheteur

[desdemone1942]

Bonjour

Je conteste les allégations de l'acheteur  concernant la transaction ci-dessous

Vidéoprojecteur EPSON - EMP-S3 - NEUF vendu à moins du tiers de sa valeur
Numéro de l'objet :	[Référence]
Numéro de la commande :	[Référence]

Nous avons échangé de nombreux mails avec cette personne qui n'a cessé de marchander.

Aujourd'hui il prétend que l'appareil que nous lui avons envoyé a déjà été utilisé et il comptabilise des heures d'utilisation

A ce jour il a probablement utilisé le vidéoprojecteur et il annonce des heures d'utilisation erronées.

Nous avons bien précisé qu'il n'avait servi qu'une fois et qu'il avait été allumé pour faire des essais

Or, il prétend que la lampe a été utilisée à près de 10% de son potentiel.

Cette personne n'a cessé de faire des tentatives destinées à CASSER LE PRIX.

Nous lui avons consenti une remise supplémentaire en coupant la poire en deux entre le prix d'EBAY et le prix ridicule qu'il proposait. Nous étions particulièrement méfiants face à son approche commerciale (vous verrez les nombreux échanges de courriers)

Nous avons quand même accepté de faire la vente car le produit de la vente est destiné à une association.

Nous aurions dû être plus méfiants.

Nous avons même envoyé l'objet en frais de port GRATUITS en recommandé R5 tellement nous étions méfiants.

Mais ce n'était pas suffisant car cette personne fait un litige probablement pour obtenir un avantage supplémentaire.

Nous ne prévoyant pas dans nos ventes de retour de l'appareil car nous savons que l'appareil risque d'avoir été utilisé.

Nous ne pouvons accepter de la mauvaise foi.

Nous n'avons jamais de problème avec nos acheteurs sur EBAY, c'est la première perdonne qui nous crée un souci alors qu'il sait parfaitement que l'appareil est NEUF.

Nous demandons que soit faite une expertise de l'appareil.

Malheureusement il l'a utilisé et cela fausse le résultat.

Merci de votre aide

Cordialement

[lekandid]

Vous répondez au litige en donnant le n° de suivi. S'il a payé par paypal, ça risque d'être plus ardu. En tout état de cause, s'il obtient gain de cause, les frais de retour seront à sa charge. Ça devrait le calmer.

[michel-29]

Vous laissez le litige se faire. Vous attendez que l'acheteur vous renvoie le projecteur (à ses frais) et ensuite vous le remboursez.