Mon acheteur veut annuler son enchere

[bernadette6954]

Bonjour à tous

Voici mon soucis.J'ai actuellement une vente aux encheres qui se termine dans 2 jours.Aujourd'hui j'ai une personne qui a mis une enchere dessus,et voilà qu'elle m'envoie un mail en me disant qu'elle s'est trompée et qu'elle voulait encherir sur un ourson au lieu de mon objet,je ne vois vraiment pas comment elle a pu se retrouver sur ma vente alors qu'elle cherchait un ourson,mais bon.Elle me demande d'annuler cette enchere,mais moi je ne sais pas vraiment comment faire .Si j'annule cette enchere vais-je pouvoir récupérer mes frais d'insertion et remettre mon objet à la vente une autre fois.
Merci d'avoir la gentillesse de bien vouloir me répondre S V P ,les renseignement ebay ne sont pas trés clairs.
Merci d'avance à tous ceux qui pourront me renseigner.

[bernadette6954]

MERCI A TOUTES ET A TOUS POUR VOS REPONSES BIEN UTILES.J'AI BIEN ENTENDU SUIVI VOS CONSEILS.

MERCI ENCORE
TRES CORDIALEMENT