Objet cassé

[helenaz1952]

Bonjour, je viens de vendre un objet qui était en bon état. L'acquéreur vient de me faire savoir que malgré mon colis très bien soigné, celui-ci est arrivé avec un morceau en moins. Je précise que je l'ai envoyé en Recommandé et que le colis n'a pas été ouvert devant le facteur. Il me propose de me le renvoyer, donc cassé et les frais d'envoi à ma charge. Suis-je responsable des dégâts occasionnés durant le transport ? De plus, rien ne prouve qu'il ne l'a pas cogné en le déballant. Merci d'éclairer ma lanterne.

[fee_chiffons]

Bonjour:

"le colis n'a pas été ouvert devant le facteur":

Recommandé ou pas, aucun colis ne peut être ouvert devant le facteur.

Si (et seulement si) l'emballage est déterioré, il doit être ouvert devant le receveur pour dresser procès verbal des dégats. Si l'emballage est intact, le contenu ne peut être vérifié à la livraison

"rien ne prouve qu'il ne l'a pas cogné en le déballant": si l'on suit votre logique, rien ne prouve qu'il n'a pas été emballé cassé!

Oui, vous êtes responsable de l'état dans lequel arrive l'objet SAUF si l'emballage est déterioré, dans ce cas la responsabilité de la poste est engagée et le vendeur peut percevoir l'indemnisation prévue par le niveau d'assurance souscrit (à lui d'indemniser l'acheteur)

cordialement