Objet envoyé mais jamais reçu par le client

[thoman_21]

Bonjour,

Début décembre j'ai envoyé un objet avec la poste. (Colis suivi)

Le tracking a indiqué au bout de quelques jours que le colis avait été livré, malheureusement le client m'indique n'avoir jamais reçu le colis en question. Il demande donc logiquement le remboursement.

En tant que vendeur, j'ai fait mon job, le produit a été envoyé seulement quelques heures après l'achat sur ebay et j'ai tout de suite communiqué le numéro de suivi.

Vais-je à la fois perdre l'argent lié à cette vente en plus du produit ? Ou paypal est capable de rembourser un client quand le vendeur a fait ce qu'il devait faire correctement? (Je doute mais sait-on jamais...)

Merci d'avance pour vos réponses.

[4287danielj]

Bonjour,

normalement, paypal avec les preuves que vous pouvez fournir (suivi de la poste) ne remboursera pas l'acheteur.

il serait de bon aloi de faire une réclamation à votre bureau de poste de départ.

ce genre de problème s'est produit d'autres fois dernièrement..... 

[thoman_21]

C'est un peu dommage pour le client qui est lui aussi perdant dans l'histoire 😕

[4287danielj]

@thoman_21

rien ne vous empêche de rembourser votre acheteur! car n'oubliez pas que lorsque l'acheteur est remboursé, c'est avec l'argent du vendeur....pas de paypal ou d'eBay....

le seul perdant dans votre histoire c'est l'acheteur......

[*lusi*]

Bonsoir @thoman_21 

Si vous avez le n° de suivi notifié "livré", Paypal ne remboursera pas l'acheteur.

A lui de voir avec son facteur à qui il a remis le colis.