Objet non disponible, annuler la transaction

[amirabrade]

Bonjour

J'ai besoin de votre aide s'il vous plait.

J'ai ouvert une Boutique il y a peu de temps, et je n'arrive pas encore à me familiariser avec cet intreface.

J'aimerais annuler une transaction pour cause objet indisponible.

Article vendu en achat immédait, payé par l'acheteur par Paypal.

Aussi, comment faire pour que cette opération se fera dans le bon sens.

Merci d'avance

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Envoyer un mail a votre acheteur en lui expliquant votre problème de stock

Ensuite vous le remboursé par PP

Vous lui envoyer une demande d'annulation de vente

http://resolutioncenter.ebay.fr/  > je dois annuler une vente

Bien lui expliquer que le mot litige na aucune conséquence pour lui

Il doit répondre par j'accepte , si il ne répond pas au bout de 7 jours pleins , vous clôturer

Regarder cela aussi > http://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BuyerBlockPreferences

Cdlt

[soulinano]

Bonjour et merci de votre retour,

L'acheteuse veut absolument les deux articles qu'elle m'a acheté, elle m'a dit qu'elle peut attendre que je vois réapprovisionner. Mais le problème c'est que je ne suis pas sur de les avoir.
Je vous explique comment cette transaction s'est déroulé, cette personne a négocié pour une remise pour deux articles achetés, je lui ai accordé la remise. J'ai essayé de faire apparaitre la remise que la facture mais je n'ai pas réussi à le faire. Nous avons du annulé une transaction pour 1 article que j'ai remis par la suite en ligne avec la remise préalablement accorée. Ensuite, elle a validé l'achat.
Finalement, sur mon tableau de bord, j'avais deux transactions avec le bon prix, et une transaction annulée.
L'erreur que j'ai commise, je n'ai pas actualisé mon stock pendant les fêtes. En préparant mes colis, je me suis rendu compte que les deux produits qu'elle a acheté n'étaient plus en stock. ((( Je vends ailleurs aussi et pas que sur ebay))
J'ai informé l'acheteuse mais elle n'a rien voulu entendre, je VEUX MES ARTICLES !!!!
Je lui ai proposé d'annuler les transactions et un remboursement car je n'étais pas sur d'avoir les mêmes articles.
Elle m'a mis deux évaluations négatives concernant les deux achats, en plus une 3ème concernant l'autre transaction que nous avions annulé pour la remise.
J'ai envoyé une demande d'annulation de transactions, elle les a refusé. Et m'a dit qu'elle allait retiré les évaluations après réception de ses achats. ( elle m'a mis dans son dernier message que pour les évaluations c'est une pratique courante et de ne pas m’inquiéter car elle les retirera plutard si et seulement si elle reçoit ses articles )

J'ai l'impression de me battre contre un mur, je suis une pro j'achète des lots en destockage, je ne peux pas savoir à l'avance de quoi est composé mon lot (quel modèles, les tailles...) comment gérer cette personne je pense que je vais péter un câble.
Je viens d'ouvrir une boutique en ligne, et j'ai affaire à deux personnes malhonnêtes ça me décourage et j'ai envie d arrêter.