Objet que l'on ne reçoit pas

[bouba0141]

J'ai vendu un vêtement que j'ai envoyé en courrier normal. Ca fait une semaine et l'acheteur m'a contacté pour dire qu'il ne l'avait toujours pas reçu.
Comment ça se passe dans ce cas là ? Faut-il que je le rembourse ?
Je suis d'autant plus ennuyée que dans mon annonce il apparaît envoi colissimo et je n'ai jamais songé à aller voir si ça se changeait car, vu le prix d'un envoi normal par rapport à colissimo le doute, pour moi, n'était pas permis. Cela dit c'est une erreur de ma part bien sûr.
Merci de vos conseils.