PROBLEME AVEC UN ACHETEUR

[ynaya2006]

Chers Tous, j'ai un souci avec un acheteur et j'aimerais votre aide. J'ai mis en vente des parfums de marque. qur la boite et le flocon c'est ecrit eau de parfum du coup j'ai mis dans mon annonce que c'était de l'eau de parfum. Or une ébayeuse l'a achété et m'annonce qu'àaprès être allée dans une parfumerie, on lui a dit que c'était de l'eau de toilette!du coup elle veut que je lui rembourse les faris de ports aller et retour plus le prix du parfum!!Je lui ai dit non pour les frais de port retour, elle dit qu'elle va porter plainte,ouvrir un litige sur paypal et ebay,je sais pas vraiment quoi faire sachant qu'elle est en train d'écrire à tous mes acheteurs pour leur dire que c'est de l'eau de toilette! que faire face à ce genre de personnes?y en a t-il qui ont été dans mon cas?Merci de votre aide

[franc-jeu1 · Accepted solution]

Bonjour, Vos annonces indiquent clairement que vous proposez de l'eau de parfum. En revanche vos photos ne montrent ni l'étiquette ni l'emballage, c'est pourtant là que figure en toute lettres la nature du produit. Vous seule savez donc ce que vous avez réellement vendu. Une eau de toilette ou une eau de parfum ? Ce n'est pas la même chose ni le même prix. Si elle a effectivement reçu une eau de toilette, votre acheteuse est donc parfaitement fondée dans son action. L'objet n'est pas conforme et votre résistance pourrait laisser soupçonner une tromperie délibérée. Il me semble donc que le remboursement qu'elle réclame serait le seul moyen de prouver votre bonne foi.

[ynaya2006]

Merci à tous,effectivement j'ai mis une photo pris sur le web mais mon produit indique bien que c'est de l'eau de parfum sur la boite et le flacon c'est la raison pour laquelle je l'ai mis en vente en indiquant eau de parfum. Je ne lui ai pas refusé un remboursement bien au contraire je lui ai propsé de la rembourser de usite or elle me demande de lui rembourser les frais de port retour ce qui est hors de question, du coup elle m'a proposé de lui faire une remise ce que j'ai encore refusé vu la grossiéreté avec laquelle elle me l'a demandé comme si c'était une obligation, j'ai préféré encore qu'elle me le retourne pour remboursement. Du coup je suppose que cela l'a énervé, elle me dit finalmentt qu'elle va porter plainte. N'ayant rien à me reprocher je lui ai dit qu'elle pouvait y aller et qu' on se tient au courant!! Merci à tous de vos réponses

[zenobye]

Voilà ce que c'est de récupérer une photo sur le web au lieu de photographier le véritable objet. Les flacons de l'eau de toilette et de l'eau de parfum sont identiques. Seul le prix différe : 63 Euros pour le premier et 73 pour le second. Négocie, c'est tout ce qui te reste à faire.

[elfique_lenelai]

Je pense que la première chose à faire est de faire comme votre acheteuse, c'est à dire d'aller en parfumerie pour connaître la vraie nature de votre produit...ensuite vous serez en mesure de prendre une décision.