Perte du courrier par la poste

[montresor888]

Bonjour,
Je suis vendeur et j'ai livré à l'acheteur l'article en Lettre Max avec un numéro de suivi. Malheureusement, le courrier a disparu et la poste n'arrive pas à le trouver (ça fait déjà 3 semaines). En principe, j'ai droit à 5€ d'indemnité en cas de perte du courrier mais la valeur de l'article est beaucoup plus élevée. Dois-je rembourser la totalité (prix de vente + frais de port) à l'acheteur car je n'ai pas l'article identique à envoyer ? Dans mon annonce, dans la partie "Expédition et livraison" c'est marqué " Assurance sur la livraison non disponible".
Merci de votre réponse

[marion0892]

Bonjour,

Vous n'êtes pas responsable des pertes de la Poste ! Je vous conseille de le mentionner dans chaque annonce. Donc je ne rembourserai que pour le montant du dédommagement (5 euros)
D'autre part lorsque le montant de la transaction est assez important proposez ou IMPOSEZ un envoi en recommandé (Lettre, Colissimo) avec un montant de dédommagement qui couvre celui de l'achat. Ainsi, en cas de perte , personne ne sera perdant.

Cordialement.

[549caramba]

Bonjour, oui, il faut systématiquement IMPOSER l'envoi en recommandé avec AR (pour les transactions importantes), car du courrier se perd.. la Poste n'est plus ce qu'elle était....C'est bien beau de faire "plaisir" en minimisant les frais d'envoi, mais quand la tuile survient (perte) on doit rembourser l'acheteur! Je viens d'en faire les frais. Mon envoi a été perdu (pour tout le monde??) comme le courrier était recommandé, la poste s'est fendue d'une mini-enquête et va me rembourser - malgré tout à perte- Désormais, je reste vigilant dans mes envois; mais le plus ennuyeux c'est que votre acheteur qui attend sa commande en sera privé!
Attention également : les frais d'envoi ne sont pas remboursés dans les R1 (45 euros) donc souscrire de préférence R2 lorsque votre marchandise se vend (par exemple à 50 euros). Malgré TOUT le MODERNISME ACTUEL, on est quand même le dindon de la farce!! perte de temps et d'énergie......

[montresor888]

Comme j'ai commencé sur ebay il y a un mois et c'est la première fois que ça m'arrive, je n'ai pas précisé dans mon annonce. Pour cette fois-ci, l'acheteur exige un remboursement total. Qu'est-ce que je dois faire ?