Problème avec un acheteur

[mchristiner2004]

bonjour, j'ai vendu un objet d'occasion en bon état que l'acheteur a bien reçu. Celui-ci me dit qu'une poignée est cassée. Je suis surprise. Je lui propose de le rembourser. Il me dit qu'il va acheter une autre poignée et m'adresser la facture pour que je l'a paie. Que dois-je faire ? Est-ce à moi de payer ? S'il me retourne l'objet, dois-je payer le retour. Merci de m'éclairer car cela ne fait pas longtemps que je mets des choses en vente et je n'ai jamais eu de problème. Voir mes évaluations. Merci encore pour votre aide.

[rue-de-la-mairie · Accepted solution]

Bonjour J'ai revu ton annonce. Et en particulier la photo de la valise. Cette photo me semble être prise par toi pour les besoins de l'annonce et non repiquée sur un site Internet. La valise me semble être correctement équipée de sa poignée à main et de sa poignée longue. Cependant elle ne porte pas de marque et tu n'en cites pas. Donc ce ne doit pas être un haut de gamme. C'est une valise à 12.50 €. Donc mon sentiment est que l'acheteur a voulu faire supporter à cette valise plus qu'elle ne pouvait en porter . Et la poignée lui est restée dans la main. Aussi je ne vais que reconfirmer les propos précédents : il garde sa valise. S'il l'a cassée, il fait changer la poignée par le cordonnier. Et s'il te met une appréciation négative, tu pourras toujours lui mettre une appréciation adaptée. Cordialement

[rue-de-la-mairie · Accepted solution]

Et la réponse de Parisian_Girl est parfaite. Eh oui.

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonjour, Ce que veut dire Rbre, c'est que, comme vous êtes un particulier qui vendiez de l'occasion en l'état, vous n'avez aucune des obligations d'un vendeur professionnel qui vend du neuf avec garanties. Vous ne devez donc rien à votre acheteur, pas même la réparation de sa poignée. Encore moins accepter de rembourser, frais de port compris, contre le retour de votre article... Et c'est logique : rien ne vous dit que cette poignée, ce n'est pas l'acheteur qui l'a cassée en manipulant l'article. D'ailleurs avant même de discuter de quoi que ce soit, il aurait dû vous envoyer une photo du dommage. Mais même là, vous ne seriez tenue à rien ; sans preuve "probante" que vous êtes, vous, responsable du dommage. Vous, vous avez pour vous votre annonce, avec la description de l'article, et sa photo avant l'envoi. Et puis bon, je trouve votre acheteur gonflé, et bien minable, de vouloir vous faire payer une réparation qui doit coûter bien plus cher que le prix de l'article plus les frais de port (car j'imagine qu'il s'agit du vanity vendu 10 € ?) Bref, si votre acheteur veut un remboursement, même partiel, pour objet non conforme, il devra ouvrir un litige bien officiel sous eBay, et apporter à eBay toutes les preuves possibles qu'il est lésé. Et je lui souhaite bien du courage... vu qu'il n'obtiendra rien sur un article à 10 €, étant donnés les frais de dossier de 28 € retenus par eBay. Bon courage.

[mchristiner2004]

Merci pour ces explications. J'ai reçu de mon acheteur une photo montrant la poignée cassée. Il me dit que le carton n'a pas de dommage. Je suis sûr que la poignée n'avait rien, je l'ai manipulé plusieurs fois. L'article est une valise (23,50 euros incluant les frais de port). Que dois-je lui dire ? Car il insiste lourdement.

[mchristiner2004]

Oui, je suis un particulier. Que veut dire rien de rien ?

[rbre810]

Si tu est un particulier, rien de rien.