Problème clôture litige annulation vendeur

[totoro-67]

Bonjour, 

Voici ma situtation suite à une demande de l'acheteur, j'ai ouvert un litige pour annuler une vente, depuis plus aucune réponse de celui-ci qui doit confimer pour que le litige puisse être cloturer. En principe au bout de 7 X 24H, le bouton AGIR devrait apparaitre, mais malheuresuement pour moi il n'est toujours pas apparu malgré que le délais soit dépassé...

Faut'il patienter ou contacter le service client, dés cas simailaire ? 

Merci

[totoro-67]

J'ai enfin pour clôturer le litige avec remboursement de la commission. Le bouton AGIR apparait au bout de 8 X 24H. Donc pas d'inquiétude si au bout des 7 jours vous n'avez pas le bouton AGIR.

Pour être clair voici mon cas exposé clairement pour vous aider :

Moi en tant que VENDEUR.

- Ouverture litige pour annulation de la vente
- En cas de non réponse de l'acheteur au bout de 7 jours, vous pourrez cloturer au bout du 8e jours avec l'apparition du bouton AGIR, dans votre gestionnaire de litige.
- Choisir Arrêter communication avec l'acheteur et clôturé.
- Votre litige sera clos et votre commission sera recrédité.

Voila 😉

[petanq57]

Bonjour @totoro-67 ;

Merci beaucoup pour votre retour . Vos précisions nous seront utiles pour les questions à venir sur le forum.
Très bon dimanche à vous .

[totoro-67]

Bonjour, merci j'espère que cela pourra rendre service 🙂
Bon dimanche à vous aussi.

Cordialement

[lingma85]

Bonsoir,

Les 7 jours x 24 H... sont le délais donné à l'acheteur pour répondre et    doivent respecter l'heure de l'ouverture du litige...

D'autre part, il semblerait, si les délais sont dépassés que la fonction "agir" soit absente...

Nettoyez le cache de votre navigateur en éliminant les coockies et les fichiers temporaires après déconnexion d'eBay...

ou changez de navigateur....

Il se peut alors que tout se remette en place..

😉

IMPORTANT....

Il vous a été conseillé d'ouvrir un 2e litige....

C'est impossible....

Un vendeur n'a droit qu'à 1 seul et unique litige par transaction (idem pour l'acheteur)....

[totoro-67]

Merci j'ai bien utilisé la technique vidage cache mais rien n'y fait 🙂

[lingma85]

dans ce cas les 7 x 24 H pleins ne sont pas passés...
et le litige attend la réaction de l'acheteur car la balle est dans son camp...


Resterait éventuellement le bug...... mot qui englobe tout ce qui ne peut être démélé avec logique et sans outils...
😉

[totoro-67]

Pourtant les 7 x 24 sont bien passés, maintenant peut être que cela se débloquera demain, dans le cas contraire je vais contacter le SAV ebay, pour leurs indiquer.

Dans le litige même, j'ai le statut : l'acheteur n'a pas répondu

[petanq57]

Pour contacter eBay : http://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1461 ; mais il faut de la patience, aussi bien au tél. que pour avoir une réponse par mail .

[totoro-67]

Ok merci pour le lien, je vais voir cela demain 🙂

[petanq57]

Bonjour ;

Il y a une paire de mois, il y avait un Bug sur ce litige en Annulation ; j'espère que cela ne va pas recommencer; l'acheteur ne pouvait plus y répondre .

Mais normalement vous , vous devriez pouvoir le clôturer .

Certains y arrivaient en changeant de navigateur .

<< L'acheteur dispose de sept jours pour répondre au litige. Si vous n'avez pas de nouvelles de l'acheteur à l'issue de ce délai, vous pouvez clore le litige et vous recevrez un avoir de la commission sur le prix final.>>

Cordialement .

[totoro-67]

Merci ! Effectivement j'espère qu'il ne s'agit pas d'un bug, mais il est clair que si d'ici 2/3 jours, le bouton AGIR n'apparait pas il y a sans doute un problème. Pour l'heure j'ai testé avec Safari et Chrome.

Cordialement

[zen-ne-soyons-pas-zen]

bonjour

le litige en annulation c'est vous qui l'avez ouvert , vous ne verrez pas le bouton agir puisque la seule

personne dans ce cas qui doit agir c'est l'acheteur

il doit agir sous 7 jours max , dans votre cas la commission ebay est perdue et comme on ne peut ouvrir

qu'un litige par objet , c'est mort

les seuls litiges " sécurisés " pour un vendeur sont paiement non reçu

cordialement

[totoro-67]

Merci pourtant il est bien indiqué dans la FAQ ebay et même ici video officiel ebay (https://www.youtube.com/watch?v=aUGJrB2GWds), que au bout de 7 jours si l'acheteur ne répond pas, le vendeur peu clore le litige, via le bouton AGIR et la commission recréditée.

[zen-ne-soyons-pas-zen]

que vous dire sinon bonne chance

[totoro-67]

Merci 😉

[verla33]

Bonjour

Ouvrez un litige pour non paiement tant qu'il ne répond pas à l'annulation il est considéré comme l'aquereur de l'objet

[totoro-67]

Bonjour, merci pour votre retour. Mais étant donné qu'un litige (annulation de l'enchère) est déjà en cours pour l'article, cela n'est pas possible d'ouvrir un autre litige (de non-paiement).

[lingma85]

Meme fermé....
vous ne pourriez pas ouvrir un 2e litige...

Vous (ou votre acheteur) n'avez droit qu'à 1 seul et unique litige par transaction...

😉

[totoro-67]

Oui effectivement même fermé 😉
J'espère que le bouton AGIR va apparaitre tôt ou tard, même si le délais des 7 jours depuis l'ouverture du litige est passé...