Procédure acheteur déclare objet non conforme, besoin d'aide!!!!

[chez-nat]

Bonjour, suite à un problème avec un acheteur je suis toujours sans réponse sur la procédure à suivre.
Aussi je me permets de vous demander votre aide sur ce cas.
J'ai vendu une parure de lit neuve (état spécifié neuf dans l'annonce), la semaine dernière, que j'ai lavée, repassée et envoyée en colissimo.
L'acheteur m'a envoyé un mail pour me dire que la parure porte des marques irreversibles de cassures de fibres et me demande ce que je propose.
Je lui réponds que malgré que je n'ai aucunement constaté les défauts dont elle fait part, je veux bien la rembourser si elle se conforme aux prescriptions du code de la consommation (frais de retour à sa charge, retour en colissimo suivi dans l'emballage d'origine et dans les délais prévus par la loi).
Elle me répond qu'elle exige le remboursement total et que seulement aprés elle renverra l'article à mes frais ( c'est contraire à la loi) et m'accuse de tromperie caractérisée.
Les accusations étant graves je lui demande alors de bien vouloir me faire parvenir une ou plusieurs photos pour prouver ses dires.
Elle refuse et exige le remboursement total et immédiat, menaçant d'en réferer à Ebay et Paypal (elle a payée par Paypal) et de demander par leur intermédiaire le remboursement.
Quelle est la procédure a suivre dans cette situation?
Puis je envoyer les échanges de mails comme preuves? Si oui à quelle adresse?
Que puis je faire pour éviter de me faire bloquer mon compte paypal comme elle m'en menace?
Merci d'avance.
Cordialement

[lanoirode82400]

bonjour ,
votre acheteur est dans son droit l'objet n'est pas conforme neuf = produit emballé ou étiqueté , malheureusement vous n'échapperez pas au litige paypal .
Pour éviter ce genre de problème faites des annonces claires , un objet que vous avez lavé et repassé n'est pas neuf mais d'occasion !
cdlt

[*miss-tigri*]

bonjour
dans tous les cas de figure ,le remboursement intervient une fois la marchandise recupérée par le vendeur ..
si elle ouvre un litige sur paypal ,il faudra qu'elle fournisse la preuve de l'envoi (bordereau colissimo)
avant que le remboursement soit débloqué ..les frais de port sont à sa charge .

[epandore]

Le fait qu'elle refus d'envoyer ne serait ce qu'une une photo, ou de renvoyer l'objet me semble suspect.

Dites lui que vous serez très heureux de répondre à ses réclamations sur paypal et eBay. Et lorsque les litiges seront ouvert, proposé le renvoi de l'objet pour remboursement. Paypal et eBay lui demanderons alors de renvoyé avec une preuve d'envoi l'objet en question.

Bon courage,

EPANDORE