Question sur le gestionnaire de litiges

[kittycran]

Bonsoir,

J'ai actuellement 6 litiges en cours concernant la meme personne. J'ai lu le reglement des litiges et j'ai jusque demain pour clore ceux-ci afin de recevoir un avoir sur commission. Oui mais voilà, il est expliqué que la procédure à suivre est la suivante :

1) Allez dans le Gestionnaire de litiges

2) Ouvrez une session.

3) Sous Avez-vous reçu le paiement de l'acheteur ?, cliquez sur Oui ou Non.

4) Cliquez sur Clore le litige.

Le probleme, c'et que je ne vois nulle part la question 3 !!! Alors si je clos le litige sans préciser si l'acheteur a payé ou pas, comment Ebay va savoir si je dois recevoir l'avoir ou pas ?

Merci pour vos conseils et éclairages.

-- Modifié par kittycran à 26 Jan 2012 17:50 CET

[antalya17andco · Accepted solution]

Bonsoir,

Normalement la question 3 devrait s'afficher une fois que vous avez cliqué sur "clore le litige".

[kittycran]

Merci pour votre réponse, vous aviez raison. Ebay s'est emmélé dans ses explications (encore une fois) et il fallait inverser les étapes 3 et 4

Tout ça aussi pour dire que l'acheteur est vraiment roi sur Ebay et qu'il peut vraiment faire ce qu'il veut ...

[kittycran]

Justement non, les 4 jours sont dépassés depuis longtemps puisque demain j'arrive à la limite des 36 jours pour clore le litige. Et là j'ai bien peur que non seulement, je ne sois jamais payé mais qu'en plus, je ne reçoive pas d'avoir

La somme ne serait pas importante mais j'aurais le sentiment plutot désagréable de m'etre fait volé 2 fois ...

[lingma85]

Bonsoir,

Vous pouvez clore un litige, dès son ouverture si votre acheteur vous paye et vous l'indiquez avant de confirmer la cloture...

s'il n'a pas payé, vous devez attendre 4 jours après son ouverture pour le fermer mais seulement à partir de l'heure anniversaire de son ouverture, pas avant..

Si vous ne voyez pas la question 3 qui se trouve normalement juste au dessus de "confirmer"... c'est que les 4 jours pleins ne sont pas remplis pour indiquer que l'acheteur n'a pas payé et obtenir l'avoir sur la commission.

Donc il vous faut attendre..

Cordialement