Questions sur le bon d'envoi donné pour les Colissimo en retard svp.

[vendeurparisien35]

Bonjour, je ne voulais pas trop poser une question dont la réponse a sans doute été donnée déjà 10 fois mais après 1 heure de recherche dans les forums tanpis, car je n'ai eu que qqs petits bouts de réponse. Entre parenthèses je suis tombé sur le message de qqn (picafre) qui se faisait critiquer pour ne pas dire insulter par certains car elle voulait avoir ce bon auprès d'un vendeur à cause d'un retard de 1 jour. J'aurais bien rajouté une réponse mais ça datait d 'octobre 2005 et plus possible de répondre on dirait. Alors voici mon humble avis de simple débutant, c'est qu'elle avait tout à fait raison selon moi. Soit-disant elle osait se plaindre pour juste un jour, alors que certains ont attendu leur colis 8 jours, et qu'il y a pire que ça dans le monde et blablabla. Et bien La Poste n'a qu'à pas donner cet argument marketing alors, c de la publicité mensongère donc? On vante et on garantit sa rapidité sous 48h, ça donne confiance et comme ça on a plus de clients ou ça justifie le prix si qqn le trouve élevé, mais quand il s'agit de respecter sa promesse il n'y a plus personne? Enfin! Ce que j'en ai vu ça venait d'eBayeurs et pas de La Poste (en fait si aussi je viens de relire). Et elle se faisait traiter de rapiat et de procédurière etc. pour gagner 3 sous. Et bien si pour eux avoir un envoi gratuit de jusqu'à 20€ c rien du tout, je peux leur donner tout de suite mon nom et mon adresse pour un chèque de 20€ allez-y des chèques de rien du tout j'en veux plein des comme ça! Ou alors faites le chèque à Médecins Sans Frontières, vous sauverez une vingtaine de vies humaines peut-être, vu qu'avec 1€ on peut nourrir un enfant pendant une semaine dans le tiers-monde, ou faire 7 vaccins, etc... Enfin bref tout ça pour dire que les bons moi j'les veux ! Et je ne vois pas le problème. Si je pouvais les avoir pour un dépassement de 4 minutes je les demanderais aussi... Comme je suis débutant, si on peut me dire : -Comment être sûr que les 48h ont été dépassées? Ou plutôt comment est-ce qu'on compte? Par exemple là j'ai la preuve de dépôt d'un colissimo, dessus la date c'est le vendredi 11/08/2006, et il a été livré le mercredi 16/08/2006, d'après laposte.fr/colissimo. Comme 48h c'est 2 jours ouvrables et que le vendredi n'est pas compté pcq'ils ne comptent pas le premier jour, et aussi qu'il y avait un jour férié (mardi 15 je crois), on ne compte pas le dimanche non plus, alors ça fait samedi et lundi pour 48h. Mais livré mercredi c'est 72h c'est un dépassement? Je ne pense pas en fait, car déja je ne suis pas sûr de mon compte et de plus au guichet le lendemain samedi on m'a dit que pendant juillet et août les colis ne voyageaient pas le samedi ni le dimanche, à cause de la circulation dûe aux vacances, si j'ai bien compris et si je me souviens bien... Mais c'était peut-être seulement pour les colis déposés le samedi, dans ce cas j'aurais le bon? -Un eBayeur (franc-jeu0) avait mis ceci dans son message: "L'engagement de La Poste en matière de colissimo est bien d'assurer une livraison à J + 2. Dans ce décompte, le jour du dépôt n'est pas compris, pas plus que le samedi et le dimanche. Un colis déposé le lundi doit donc arriver au plus tard le mercredi. Un colis déposé le jeudi, au plus tard le lundi. Un colis déposé le vendredi ou le samedi, au plus tard le mardi." Peut-on me confirmer que c'est exact? En particulier que la samedi n'est pas compté comme un jour ouvrable? En fait sur ce dernier point je viens de vérifier et il a dû faire une erreur (à moins que le règlement n'ait changé depuis octobre 2005). Extrait du site de La Poste http://www.laposte.fr/colissimo/ : "Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés). Ainsi, le samedi est pris en compte dans le calcul du délai pour les colis déposés le samedi dans les heures limites de dépôt. En revanche le dimanche et les jours fériés en sont exclus. Par exemple, tout colis déposé le samedi avant l'heure limite de dépôt sera remis à son destinataire le mardi suivant, le dimanche n'étant pas un jour ouvrable." -L'heure de dépot aussi à ne pas dépasser, c'est à quelle heure, est-ce la même dans tous le bureaux de Poste? Sinon on la connait comment? En demandant simplement au guichet sans doute... -Y a t'il un endroit sur le site de La Poste (ou autre) où sont répertoriés tous les jours non ouvrables, ou est-on censé les connaître par soi-même et se débrouiller? Pcq moi, les jours fériés, les fêtes, je ne sais pas trop certains jours sont "plus ou moins " fériés, non? Lesquels sont comptés? Et par exemple pour le samedi et dimanche où les colis ne circulaient pas si on ne m'avait pas dit au guichet comment savoir? -Ensuite pour envoyer je pense que j'ai vu mais si on peut me redire quelle est la meilleure façon? Pas la peine de s'ennuyer au guichet je crois, il faut envoyer le nécessaire (qui est?) non affranchi à l'adresse à St Dié d'après une discussion que j'ai vue. Une photocopie de la preuve de dépôt et un petit mot d'explication cela suffit? -Enfin pour savoir à qui doit revenir le bon, acheteur ou vendeur? J'ai vu que les avis sont partagés, j'hésite entre proposer le remboursement dans l'annonce (et moi je ferai un envoi d'une valeur supérieure comme ça tout le monde y gagne) et si l'acheteur réagit tant mieux pour lui sinon je garde pour moi, ou faire autrement je ne sais pas trop encore... Message un peu long p-ê... Si on peut répondre aux questions merci.

[mapetipa · Accepted solution]

Bonjour,
Effectivement, le samedi compte comme un jour ouvrable en temps normal SAUF en juillet et août où la Poste a reçu des consignes pour ne pas faire circuler les camions lors des départs et retours des vacanciers.
Une petite précision pour le départ des colis : par exemple, si vous postez votre colis aujourd'hui à 17 h et que le courrier, chez vous, part à 15 h, le colis sera daté d'aujourd'hui mais avec une étoile à côté de la date qui signifie que le calcul du délai comptera à partir du lendemain. L'heure de départ du courrier est affichée dans tous les bureaux et peut être différente d'un bureau à l'autre.
Pour recevoir le bon de dédommagement, il suffit d'envoyer la photocopie du récépissé (en possession par le vendeur/expéditeur)à St Dié avec un petit mot de demande de bon. Ce service saura calculer si vous y avez droit ou pas. Le bon de dédommagement sera envoyé à l'expéditeur (donc le vendeur).
Enfin, sur le site " coliposte.fr " vous avez le cheminement de votre paquet. A vous de voir, à l'aide d'un calendrier, si vous remplissez les conditions pour bénéficier d'un bon de dédommagement.
Personnellement, pour 1 jour de retard, je ne fais pas de réclamation à moins que l'acheteur le réclame, ce qui ne m'est encore jamais arrivé !
Cordialement.

[wpascale62 · Accepted solution]

seuel certitude, les colissimo partent le samedi et sont aussi livrés (en priorité, dixit ma factrice) le samedi

[vendeurparisien35]

Merci pour les réponses, je n'ai pas très bien compris le message de wpascale62, pourquoi les colissimos sont livrés en priorité le samedi? Pcq sinon ils sont immobilisés tout un dimanche et que c embêtant et coûteux p-ê? Finalement je pense avoir compris tout le système, enfin le principal pour en faire usage tout au moins. L'heure de départ affichée c'est ce qu'ils appellent la dernière levée, écrite sur les boîtes-à-lettres? Pcq hier je suis allé demander au guichet dans 2 bureaux de Poste à Paris n'ayant rien vu d' "affiché", et on m'a dit que pour une Poste fermant à 19h c'était 18h, dans l'autre ils étaient plus vagues, comme s'il n'y avait pas d'heure précise à la minute près, on s'est p-ê mal compris je ne voulais pas savoir si mon colis partirait bien le soir où je l'ai déposé... Sinon alors c à nous de savoir avec notre petit calendrier ? Bon je n'en ai pas mais ça doit se trouver vite fait gratuit sur internet. Bon alors merci !