Ebay et sa conception du litige : "Vendeur, tu en fais les frais"

[caro2fa]

Voici ma réponse à ebay qui ne prend absolument pas en compte les vendeurs et où toutes les arnaques sont donc permises.

Je vous cite "En espérant que cette réponse aura permis de clarifier la situation ».
Oui parfaitement ! En fait, vous ne cherchez pas à comprendre, vous donnez raison à l’acheteur et le vendeur (moi) va récupérer son article bon à jeter, grosso modo 250€ de perte, car en plus c’est le vendeur qui paye les frais de retours, je rêve, non c'est un cauchemar, franchement c’est juste du grand n’importe quoi votre politique !!

Pourquoi favorisez-vous l’acheteur :
- et bien c’est votre politique depuis longtemps : vous avez depuis de nombreuses années, retirer la possibilité de noter négativement un acheteur, de fait, impossible de savoir si l’acheteur a déjà fait ce genre d’arnaque ou autre comportement suspicieux pouvant nuire aux vendeurs, ce qui est tout à fait inadmissible
- Ebay marche de moins en moins bien, les ventes via d’autres sites sont beaucoup plus performantes et depuis longtemps donc surtout ne faisons pas fuir les acheteurs, ce sont eux qui vous font vivre

Je vous cite : "Après étude approfondie de votre dossier je constate que votre acheteur nous a fait part d'un dysfonctionnement de votre objet qui n'était pas noté dans votre annonce".
Aucune étude approndie de mon dossier n’a été faite car :
- Les photos de mon article correspondent à ce que j’ai envoyé, il n’y avait aucun défaut sur cet objet ! Je suis membre Ebay depuis 15 ans et vous pouvez regarder mon nombre d'évaluations négatives !!!
- Les photos fournies par le vendeur : le milieu de la console est cassé et le carton a un petit accroc sur un angle : ceci n’explique donc pas cela, c'est donc plutôt curieux : comment un tout petit accroc sur l’angle du carton peut-il provoquer la casse du milieu de la console ??

Avez-vous évalué la responsabilité de l’acheteur ? Quand un colis arrive endommagé ou que l’on estime qu’il l’est. Il faut se rendre à la poste pour ouvrir le colis en leur présence et ainsi pouvoir faire une réclamation. L’acheteur l’a t’il fait, non. Et pourquoi, parce qu’il n’en a rien à faire, s’il y a un quelconque problème, il sait qu’il sera remboursé (Ebay le cautionnant), donc la perte pour le vendeur, il n’en a strictement rien à faire !!! Et c’est totalement inadmissible encore une fois que l'acheteur n’aie encore aucune responsabilité : car la responsabilité de la déclaration de colis endommagé LUI INCOMBE !!

Vu les frais Ebay qui ne font qu’augmenter, il serait peut-être temps qu’ebay s'assure (au sens propre du terme) et donc assure ses utilisateurs pour ce genre de litiges au lieu de s’en laver les mains en faisant porter les pertes sur les vendeurs !!! Après tout, les frais payés servent à quoi, quels sont les services fournis, aucun à part la mise en ligne qui est gratuite partout ailleurs !!

Je vous cite : "Je tiens à vous rassurer vous êtes toujours en demande de médiation et si vous arranger cette situation sans intervention de notre part vous recevrez les frais de vente et n'aurez aucune pénalité sur votre compte vendeur".
Et ça, c’est la cerise sur le gateau, cela s’appelle des menaces !!
Vous n’hésitez vraiment pas !
Cela fait un moment que je me dis que Ebay va couler… Tout se paye un jour, croyez-moi...

[caro2fa]

Je m'interroge : je suis membre depuis 2002 environ, c'est quoi cette date "inscrit : 01/07/2018" qui apparait sous mon pseudo ????

[antalya17andco]

Bonsoir,

/Vous êtes bien inscrit depuis le 30 décembre 2003, mais seulement depuis le 1/7/2018 sur le forum.

[caro2fa]

merci antalya17andco 🙂

[Anonymous]

@caro2fa Bonsoir, ici c'est un forum d'entraide où passent des utilisateurs comme vous, vendeurs, acheteurs, les deux à la fois dans certains cas.

Donc votre réponse ne sera pas lue par le staff de eBay....

Je suppose que votre console a été payée via paypal.... ce qui vous met pieds et poings liés face à un acheteur filou ou peu scrupuleux....

La solution est donc le paiement par chèque ou virement.... moins de vente, plus de tranquillité....

Bonne soirée.

[caro2fa]

Merci pour votre commentaire.
J'ai envoyé cette réponse à ebay, c'est juste un copié/collé ici pour faire réagir les vendeurs arnaqués/maltraités par ebay et des acheteurs peu scrupuleaux, il faut que ça se sache !!
Et je l'ai également diffusé sur TrustPilot où les évaluations d'ebay sont catastrophiques !!
Très bonne soirée à vous également

PS : Je m'interroge : je suis membre depuis 2002 environ, c'est quoi cette date "inscrit : 01/07/2018" qui apparait sous mon pseudo ???? Je n'ai pas obtenu 414* en 5 mois !!

[antalya17andco]

Je vous ai répondu à ce sujet

[sptme-54]

Bonsoir,

@ caro2fa ,vous êtes membre depuis le 30 décembre 2003, et non 2002 avec un pourcentage de 66,7 % 
Celui-ci ne plaide pas en votre faveur ? Désolé !

Bonne soirée.

[caro2fa]

@sptme-54
renseignez-vous un peu avant d'écrire n'importe quoi, le pourcentage est calculé sur la dernière année, deux ventes cette année, dont celle qui m'occupe négative d'où ce 66%. Je suis en accord avec ma conscience, ce qui n'est peut-être pas le cas de tout le monde...

EBAY :
Le pourcentage d'évaluations positives est calculé en fonction du nombre total d'évaluations positives et négatives reçues pour les transactions effectuées au cours des 12 derniers mois, à l'exception des évaluations multiples laissées par un même membre pour des transactions effectuées au cours de la même semaine calendaire (heure d'eBay).

Remarque : cela signifie que le nombre d'évaluations prises en compte dans ce calcul peut être différent du nombre indiqué sur la gauche, dans le tableau intitulé Evaluations récentes.

Positives / ( Positives + Négatives )

Evaluations de ce membre sur 12 mois
Positives : 2Négatives : 1

Pourcentage d'évaluations positives de ce membre

2 / ( 2 + 1 )
= 66.7%

[sptme-54]

OK pour le pourcentage, rassurez-vous la méthode de calcul ne m'a pas échappée !
Mais le 30 décembre 2003 revient plutôt à dire depuis 2004 que 2002 me semble t-il ..!
LE RESTE : de la littèrature qui reflète votre sentiment envers eBay ? Désolé...

[legrenier08]

Bonsoir,
Je rebondis sur le post de caro2fa..Je viens de subir le même genre de souci..J'ai reçu dans un premier tps, une négative avec ARNAQUE etc...Envoi message à l'acheteur qui m'indique qu'il a reçu un article (globe avec sainte scellée à l'intérieur) cassé....Je demande des photos et là oupsss...Les photos montrent des morceaux de verre dans un carton vide...Je demande les vraies photos avec la sainte à l'intérieur et le socle scellé...Et surtout dans le carton que j'avai protégé et non un carton vide qui ne correspond en rien à mon envoi...Sa réponse :je porte plainte à la gendarmerie...mon fils mon mari bref une partie de la famille est dans les forces de l'ordre....J'envoie 5 messages a ebay qui me répond 1 fois...le refrain habituel l'acheteur a le droit d'exprimer son ressenti quant à l'évaluation négative vous devez expliquer le pourquoi du comment dans les termes.....J'appelle le sce clients, le commercial très professionnel me promet qu'un collègue du service concerné va me rappeller ...BEN VOYONS.....Jamais reçu ce coup de fil....Le service clients cautionne ce genre de malhonneteté et ne prend même le temps d'approfondir l'affaire....Bien pour eux, pour moi c'est stop....Je ne cautionne les dérives de personne surtout pas des acheteurs ARNAQUEURS PREDATEURS...Si ebay est bien ancré dans cette voie....Plus avec mes frais....
Bonne suite sur ebay en 2019...Moi, je vais aller sur d'autres sîtes