Poignée cassée durant le transport via mondial relay

[tamara621]

Bonjour, j'ai envoyé des casseroles en fonte a une dame qui prétend que lorsqu'elle les a reçu, la poignée de la plus grande casserole est cassée. Sur ma photo ebay, on voit bien que le manche tient parfaitement sur la casserole, d'autant plus qu'il faudrait faire un gros effort pour casser de la fonte ! De plus, l'emballage de celui-ci était impeccable ( papier bulle en 3 couches + papier bulles autour des casseroles )

Que faire ? Ayant l'habitude d'envoyer ce genre d'objet meme a l'etranger, je n'ai jamais eu aucun soucis ! 

Le colis a été envoyé via mondial relay et cette dame me reclame le remboursement ?

Pouvez vous m'aider svp ? Merci

[tamara621]

D'autant plus que les casseroles prises en photos n'ont pas vraiment la meme couleur que les miennes... ce qui me permets de mettre en doute les dire de l'acheteuse 😕

[4287danielj]

Bonsoir,

Vous êtes responsable dee ce que vous envoyez...donc c'est à vous de voir ce que vous pouvez faire avec votre acheteuse...

Cordialement

[tamara621]

Je veux bien etre responsable mais lorsque vous voyez des casseroles où l'interieur ont des traces alors que les votres ne les ont pas, et que la couleur n'est pas identique aux votres comment faire ? Car au vu de ma photo visiblement les casseroles que l'acheteuse m'envoie en photo n'ont pas vraiment l'air d'etre les miennes...

[petanq57]

                                    Bonsoir ;

              Tout dépends du paiement de cet acheteur :

               Si paypal , c'est perdu pour vous , vu que paypal donne raison à l'acheteur dans 99% des cas .

               Si paiement autre , vous faites comme vous le sentez , vous pouvez ne pas rembourser mais la "tomate" vous risquez fort de l'avoir .

                Cordialement .

[petanq57]

Si Paypal , votre acheteur devra vous retourner les casseroles à ses frais et en colissimo suivi ; il sera remboursé avec vos sous par paypal dés qu'il aura donné le N° du suivi dans le dossier du litige .
Vu que vous dites que les photos ne semblent pas être celles de vos casseroles , il est capable de vous renvoyer les mauvaises (cela c'est déjà vu ,hélas) ; ouvrez le colis du retour devant un employé de la poste , au cas où .

Cordialement .