Quel litige ouvrir?

[emmanuel45000]

Bonsoir à toute la communauté.

Depuis cette semaine, j'ai deux acheteurs qui cliquent sur mes ventes paiements par chèque. Un message m'est envoyé comme quoi ils m'envoient le chèque. Ensuite ils m'envoient des messages et ils me disent, je ne paie que via paypal alors que dans mes annonces je stipule bien paiement paypal non accepté.  J'ai déjà fait une faveur à un acheteur en annulant sa commande avec le litige l'acheteur a changé d'avis ou a acheté par erreur. J'en ai marre d'annuler en faveur de l'acheteur car j'ai l'impression qu'ils ne lisent pas les annonces jusqu'au bout. Comment faire? que me conseillez vous, annuler chaque fois la vente ou alors ouvrir un litige pour non paiement?

Cordialement

Emmanuel

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonjour

Ouvrez un litige pour objet non payé, les délais sont contraignants mais au moins vous êtes sûr d'être remboursé de la commission qui a été facturée par Ebay dès la fin de la vente et en cas d'évaluation négative vous pourrez, un peu, vous défendre

lire la page d'Aide Ebay

http://pages.ebay.fr/help/sell/unpaid-items.html

vous pourrez clore le litige 4 jours après son ouverture

http://ocsnext.ebay.fr/ocs/sc

Mettez ces enchérisseurs dans vos interdits

Interdire un enchérisseur ou un acheteur

et définir les conditions requises pour enchérir sur vos objets

Définir les conditions requises pour les acheteurs  

Vous retrouverez ces liens dans le PLAN DU SITE  (voir tout en bas de la page sur la droite) voir sous VENDRE : GERER VOS VENTES

[*cadelac* · Accepted solution]

Le lien  pour clore un litige n'amenant pas directement à la bonne page, voici le texte :

Pour clore un litige, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges.

A droite du litige en question, cliquez sur Agir puis sur Clôturer le litige.

Indiquez ensuite si vous avez ou non reçu le paiement puis cliquez sur Clôturer le litige.

Si l’acheteur a payé
Vous pouvez clore le litige immédiatement après avoir reçu le paiement et au plus tard 36 jours à compter de la date de la fin de l’annonce. Dans ce cas, le litige ne sera pas enregistré sur le compte de l’acheteur et vous ne recevrez pas d’avoir de la commission sur le prix final.

Si l’acheteur n’a pas payé
Vous pouvez clore le litige au plus tôt 4 jours et au plus tard 36 jours à compter de la date de la fin de l’annonce. Dans ce cas, le litige sera enregistré sur le compte de l’acheteur et vous obtiendrez un avoir de la commission sur le prix final.

Important Un litige ne peut rester ouvert que pendant 36 jours après la date de transaction (à savoir la date à laquelle l'acheteur a confirmé l'achat de l'objet et le vendeur la vente). Si le vendeur n'a pas clos le litige dans les 36 jours, eBay le clôt automatiquement.

[emmanuel45000 · Accepted solution]

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de lire et d'avoir répondu.

J'ai décidé d'être plus ferme avec les acheteurs qui après avoir cliqué sur un de mes objets en vente sans m'avoir demandé avant si ils peuvent payer par paypal , qu'ils m'envoient un message en me disant qu'ils m'envoient un chèque pour le paiement de leur commande et qu'après je reçois un mail me demandant d'annuler car ils ne paient que par paypal. Même si les délais pour les litiges pour non paiement sont plus longs que pour les délais d'annulation de commande car certains acheteurs, je pense ont pris cette mauvaise habitude d'annuler la vente.

Cordialement

Emmanuel

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonjour

Vous avez raison

De plus, si vous ouvrez un litige pour annulation, vous prenez un risque : si "l'acheteur" clique sur "refuser", vous ne seriez pas remboursé de la commission EBay et n'aurez plus aucun recours (un seul litige par objet) et n'êtes pas à l'abri d'une évaluation négative

Bon week-end