j'ai vendu un collier de 300 euros,envoyé par Colissimo.Le colis est arrivé ouvert,sans collier.Que

[moonfacedominique]

J'ai vendu un collier de 300 Eurs, envoyé en Angleterre par Colissimo.le colis est arrivé, ouvert, sans collier.

Mon acheteuse a payé par Paypal.Elle me demande de voir avec la poste française.

Dois-je la rembourser?

[lingma85]

Bonjour @moonfacedominique 

Vous dites--->

"Mon acheteuse a payé par Paypal.Elle me demande de voir avec la poste française.
Dois-je la rembourser?"

La Poste ne fera rien du tout...

- le colis a été non seulement livré, mais accepté sans aucun commentaire...

Son contrat est rempli.

Par contre, votre acheteuse est fautive car elle n'a pas signalé le problème au moment de la réception du colis...

C'est ce qu'il faut faire comprendre à votre acheteuse qui se retournera inévitablement contre vous, via paypal...

Là aussi... il faudra défendre votre dossier... ce qui devrait être relativement simple car--->

- vous pouvez prouver que le colis a été livré... et donc vous avez fait votre part de contrat... et c'est ce qui importe à paypal.

D'autre part, .c'est l'état de l'emballage qui fait foi d'une livraison en bonne et due forme.

Et visiblement votre acheteuse n'a déclaré aucun problème lorsqu'elle a signé pour la réception de votre colis. Ce qui rend donc la livraison conforme !

😉

[moonfacedominique]

Merci a vous deux pour ces commentaires.
Mon acheteuse m'a fait parvenir des photos du colis endommagé.C'est sa voisine qui avait signé pour elle et commenté que le paquet semblait très léger.
J'avais glissé le collier dans un très bel étui haut de gamme avec une carte d'anniversaire car elle l'avait acheté en cette occasion.les voleurs n'ont eu qu'à se servir.
Je pense qu'elle est sincère et je suis désespérée.J'ai du remettre ce collier plusieurs fois à la vente car chaque fois, un acheteur gagnait les enchères mais ne payait finalement pas et disparaissait.
Ebay au téléphone m'ont dit de porter plainte à la police et de faire une réclamation à la poste.
Je sais déja que ces démarches seront vaines.
J'étais rassurée que selon Ebay mon acheteuse serait remboursée.
Je suis agée et j'ai vendu ce collier pour mes frais dentaires.
Est-ce que je devrais aller à la police ou laisser tomber?Mon mari est invalide et très stressé par la situation.
Merci de vos réponses qui m'aident énormément.

[petanq57]

Bonjour @moonfacedominique ;

Porter plainte aux flics pour un objet volé à l'étranger , ça va vous coûter cher .

Contactez plutôt Paypal, comme vous l'a conseillé Lingma85 ; faites le par téléphone en préparant près de vous toutes les infos concernant cette transaction .

N° de tél. gratuit depuis un fixe : 0800 942 890 .

Vous pouvez tenter de contacter la Poste , mais je n'y crois pas beaucoup , vu que le colis a été accepté à l'arrivée ;

Téléphone Colissimo, le numéro pour contacter le service client est le 3631.

J'espère que vous avez ouvert des litiges pour objet non payé pour vos ventes loupées . Vous avez 32 jours à date de vente pour le faire .

https://www.ebay.fr/help/selling/getting-paid/resolving-unpaid-items?id=4137

Cordialement .

[rosedeuxmay-bis]

@moonfacedominique

J'étais rassurée que selon Ebay mon acheteuse serait remboursée.

oui mais remboursée avec vos sous

désolé !!!!!!!!!

[moonfacedominique]

Merci à vous tous.
Merci Petanq.j'ai ouvert le litige.

Je viens de contacter Paypal.Ils ne peuvent rien faire car un litige a été ouvert par mon acheteuse sur Ebay.Ils ont suspendu mon argent.

Mon plus gros problème, à part l'argent est de savoir si cette acheteuse est de bonne foi (elle a l'air d'être honnête) ou une arnaqueuse.Elle m'a envoyé des photos du colis éventré mais ça ne prouve rien.
Sur Internet, on parle aussi de vols courants de Collissimo, de colis qui n'arrivent pas.
Cette situation est très stressante.J'ai fait une réclamation à la poste sans conviction;je n'avais pas pris d'assurance.
Merci pour vos commentaires qui m'aident.

[petanq57]

@moonfacedominique ;

Vous dites : << Ils ne peuvent rien faire car un litige a été ouvert par mon acheteuse sur Ebay.Ils ont suspendu mon argent.>>

Comment ça ils ne peuvent rien faire ? C'est quand même eux qui vont rembourser votre acheteuse si elle obtient gain de cause , non ?

Essayez de voir directement par téléphone avec eBay :

https://www.ebay.fr/help/account/contacting-ebay-customer-service/contacter-le-service-clients-ebay?...

Tout en bas de la page , cliquez sur "Appelez nous" .

Cordialement .

[moonfacedominique]

Merci Petanq

Le problème c'est que maintenant j'ai affaire à Ebay UK qui prennent le parti de mon acheteuse .

Pour eux c'est mon transporteur qui est responsable et qui devrait me rembourser après que j'aie rembourse mon acheteuse.

Colissimo me rembourserait selon le poids, i e, 25 Euros par kilo.Mon collier pesait 300 gr.(!)

Ebay me conseillent de m'entendre"à l'amiable avec mon acheteuse".Leur plateforme vient d'autres pays, jamais le même interlocuteur, mauvais anglais, pas de coordination etc...

Sur Internet, j'ai vu de nombreux témoignages de colis Colissimo ouverts et pillés.

UPS semble plus sûr mais 41 Euros pur le même colis.

Comment envoyez-vous vos colis à l'étranger?

J'ai encore un article à vendre mais je n'ose plus le faire.

Je suis vraiment reconnaissante à tous ceux et celles qui m'ont écrit et soutenu le moral.

Encore merci