litige

[tetiascarlett]

Bonjour à tous !

J'espère que vous allez pouvoir m'aider car mon histoire est compliquée. J'ai vendu 3 cartes postales à un acheteur 1,58 euros frais de port compris. Il a payé via paypal et j'ai donc envoyé les cartes en lettre simple sans recommandé le lendemain même de son paiement. Quelques semaines passent, l'acheteur ouvre un litige sans même me contacter avant, pour objet non reçu. Je lui envoie un message pour lui demander d'attendre un peu, que j'ai bien envoyé ses cartes et que peut-être la poste a du retard. L'acheteur attends 4 jours et m'envoie un message me disant qu'il n'a toujours rien et me demande de le rembourser. Je lui réponds que je fais une réclammation auprès de paypal et que si paypal refuse de le rembourser, je le rembourserai moi-même ( bien que cela ne soit pas de ma faute). Le problème c'est que l'acheteur décide d'annuler le litige et me met une évaluation négative en disant que je refuse de le rembourser ; ce qui est faux : à aucun moment dans mes messages je ne lui ai dit que je refusais de le rembourser, bien au contraire. Je lui envoie à nouveau un message en lui disant que je ne comprends pas son éval, je lui demande de la retirer car elle ne correspond pas à la réalité. Et lui dit que je tiens mes promesses en lui remboursant les 1,58 euros. Ce que je fais de suite via paypal. Mais voilà, je ne me suis pas rendue compte qu'entre temps, paypal avait accepté la réclammation et qu'il avait remboursé l'acheteur. Ce qui fait que l'acheteur a été remboursé deux fois. J'envoie donc un énième message à l'acheteur, lui expliquant tout ceci et lui demandant de me retourner les 1,58 euros. Mais depuis, je n'ai plus de nouvelles de l'acheteur, il ne me réponds plus. Il me laisse avec mes 1,58 euros qu'il me doit et une évaluation négative non justifiée. Que puis-je faire maintenant ? Avez-vous une idée ? Merci pour vos réponses. 

[fee_chiffons]

Bonjour

c'est en effet bien compliqué pour 1,58 euros!

Ce n'est pas au vendeur à faire une réclamation à Paypal (il n'y a d'ailleurs aucune possibilité en ce sens)  , mais à l'acheteur à ouvrir un litige, et lorsque paypal rembourse, ce n'est pas sur ses fonds propres mais avec l'argent du vendeur

Laissez un commentaire de suivi à l'évaluation et envoyez à l'acheteur une proposition de modification de l'évaluation

Lors d'un paiement paypal, toujours envoyer en suivi ou prendre le risque en tant que vendeur d'avoir à rembourser un objet déclaré non reçu

cordialement