Les raisons pour lesquelles j'arrête de vendre sur ebay... et plus!

[loujema]

Bonjour à tous,

Pas de polémique, ici, juste des faits.

J’ai vendu un dessin (pastel) a un acheteur américain; cet acheteur a eu le comportement suivant:

1. Il a acheté le dessin
2. Il l’a conservé quelques jours (je dirais, pour généraliser le cas, “il l’a utilisé”)
3. Puis il m’a fait savoir qu’il ne lui plaisait pas et me l’a renvoyé, réclamant un remboursement complet
4. Ayant eu beaucoup de charges (frais d’envoi, douanes [il a déclaré l’objet au double de sa valeur], et autres) j’ai refusé (j’ai proposé un remboursement partiel)
5. Il a ouvert un litige pour non-conformité de l’objet
6. ebay a tranché et clos le litige sans me consulter en faveur de l’acheteur et l’a remboursé intégralement depuis mon compte vendeur.

A noter que le dessin était parfaitement (100%) conforme à l’annonce (j’ai fourni 3 preuves de cela), et donc la raison du litige, la non-conformité, est un pur mensonge. A noter qu’ebay reconnait cette conformité, mais n’a pas changé sa décision sur la base de leurs conditions d’utilisation.

Donc, ce sont ces conditions d’utilisation qui autorisent ebay à trancher en faveur d’un acheteur, même s’il est malhonnête, et qui autorisent à débiter le compte du vendeur sans lui demander son avis même s’il est honnête et n’a commis aucune faute (et ebay reconnaît que je n’ai commis aucune faute). Pour ma part je nomme cela « vol » ou « arnaque », mais bon, ce n’est que mon point de vue.

Après avoir « remboursé ebay » ma perte nette s’élèvera à environ 70€ ; pour éviter toute ambiguïté, cela veut dire que si j’avais détruit mon pastel au lieu de faire l’erreur de le mettre en vente sur ebay, je serais plus riche de 70€ (pour la petite histoire, si la transaction s’était déroulée correctement, j’aurais gagné moins de 20€). Ebay se protège derrière ses règles d’utilisation, mais ceci est bien la preuve que ces règles ne fonctionnent pas en accord avec les règles basiques de l’éthique et de la morale et supportent (donc encouragent) la malhonnêteté des acheteurs. J’ai donc décidé d’appliquer mes propres règles de « client volé » (et j’ai déjà commencé), à savoir :

• Je m’engage formellement ici à ne plus jamais vendre sur ebay. Victime d’ebay 1 fois, c’est déjà trop pour moi.
• J’ai contacté un ami galeriste assez connu du quartier Drouot (Paris) qui suite au déroulement de ce litige et à mes conseils a renoncé lui-même à vendre sur ebay et à y ouvrir une boutique ; la valeur des œuvres qu’il vend étant très supérieure au pastel objet du litige, ebay a d’ores et déjà perdu beaucoup plus que ce qu’il m’a extorqué.
• Etant collectionneur, je connais quelques autres galeristes du quartier Drouot qui à ma connaissance ne sont pas sur ebay. Dans les prochaines semaines j’irai leur rendre visite, et je leur ferai part de mon expérience et de mes conseils. Comme ils sont moins proches de moi que mon ami galeriste, je ne puis être certain qu’ils suivront mes conseils, mais par contre ils m’écouteront, et comme tous les galeristes du quartier Drouot se connaissent entre eux, il est fort probable qu’ils consulteront également mon ami. Il est donc probable qu’ebay devra se passer de quelques vendeurs significatifs du marché de l’art.
• Je vais relater mon expérience dans les prochains jours et semaines sur divers blogs ou communautés (par exemple sur le site lesarnaques.com où je suis inscrit depuis peu, et d’autres, comme ici). Je ne calomnierai pas ni ne dénigrerai, car à mon avis l’exposé des faits est suffisamment scandaleux pour qu’il n’y ait pas besoin d’en rajouter.
• Je considère qu’ebay m’a donnée une leçon que je ne suis pas prêt d’oublier, à savoir qu’ebay donne raison aux acheteurs qui appliquent la démarche suivante : A) j’achète B) j’utilise C) je renvoie et demande un remboursement intégral D) si le vendeur refuse l’intégralité du remboursement j’ouvre un litige pour non-conformité (même si c’est faux) et DE TOUTES FACONS ebay remboursera intégralement au détriment du vendeur, et cela sans consulter auparavant le vendeur. C’est ni plus ni moins ce qui c’est passé, et donc clairement ebay cautionne et donc encourage ce type de comportements. Je ne crois pas l’appliquer moi-même car, contrairement à ebay, j’ai une éthique et une certaine moralité. Mais je m’engage à diffuser cette « leçon » auprès de mes connaissances qui achètent sur ebay, et à la relayer (ou faire relayer) sur les réseaux sociaux ; il n’y a en effet pas de raison que cette information utile ne soit pas connue de tous ceux qui pourraient en profiter et qui n’ont pas forcément la stupidité d’avoir une moralité aussi stricte que la mienne (on ne peut pas dire que c’est inciter à la fraude, car cela voudrait dire que ebay donne raison à un fraudeur contre moi, et d’ailleurs je ne parlerai que strictement de ce qu’a fait mon acheteur avec moi et de la façon factuelle dont ebay a traité la question).

Ces points ne constituent pas une liste exhaustive : ebay a mécontenté, disons même révolté un client de plus de 10 ans (ce dont ils se moquent évidemment), j’ai perdu toute confiance et toute estime dans ce service, et je ne suis pas prêt de l’oublier.

Ebay m’a proposé de soumettre mon acheteur pour “revue” à leur équipe “risque” (preuve qu’ils reconnaissent que l’acheteur n’est pas clair) mais cela m’indiffère, et ils peuvent également s’ils le souhaitent leur soumettre mon cas… En fait, le vrai risque pour les gens honnêtes, c’est ebay ! La malhonnêteté a un prix : ebay ne veut pas que l’acheteur paie ce prix, ebay veut que ce soient les vendeurs qui paient le prix de la malhonnêteté, excellent ! Mais ebay en paiera le prix aussi, et cette fois en tout cas il sera sensiblement supérieur à ce qu’ils m’ont extorqué.

Bravo à ebay pour sa gestion des litiges et son intelligence commerciale !

[champilou51]

Bonjour à vous tous  et loujema,

je ne vais pas tirer sur l'ambulance mais constat qu'il y a bien longtemps qu'Ebay favorisent les acheteurs au détriment des vendeurs à beaucoups de niveau,entre autres: impossible pour un vendeur de mettre une négative alors que les acheteurs ne se privent pas , très souvent  sans rimes n'y raisons objectivent n'ayant pas toujours lu les descriptifs jusqu'au bout et surtout sans dialogue possible,au final , avec  preuvent à l'appui impossible à faire enlever une négative même après  un parcour du combatant compliqué et sans aboutissement .,de plus , ils  jonglent avec les offres quantitatifves et les suppriment   comme ils veulent sans discutions n'y concertations ,dernièrement c'est le ponctionnement sur  les frais de livraison généralisés sur le prix de vente global avec  port compris ,sans parler des boogues permanents de leurs systhème et les annonces qui sautent par érreur, ils ont perdu la raison et ne veulent surtout pas écouter les vendeurs qui les font vivres, car pourtant sans vendeur plus d'acheteur et l'ogiquement plus  de recette !!! , ont est tout petit pour compter influencer quoi que ce soit avec eux ,et c'est pourtant  bien dommage, cordialement,  JFL  

[loujema]

Bonjour
Oui, on est petits... Mais les petits ruisseaux font les grandes rivières; je ne doute pas qu'ils raisonnent façon "1 de perdu, 10 de retrouvés". Le fait est qu'en me perdant comme vendeur, ils ne perdent pas beaucoup; mais j'ai convaincu mon ami galeriste de ne pas ouvrir de boutique ebay, et si mon estimation est correcte, leur perte (sous forme de manque à gagner) devrait déjà être chaque mois de l'ordre de ce qu'ils m'ont extorqué. Et si je convainc d'autres vendeurs professionels, cela fera davantage... Et puis de nos jours les gens communiquent davantage, et la réputation d'ebay n'est déjà pas au mieux du points de vue des vendeurs.
***
En fait il y a une relation tripartite: acheteur, ebay, vendeur; si on appelle "client" celui qui apporte l'argent, d'une certaine façon le client du vendeur, c'est l'acheteur (bien sûr), mais le client d'ebay c'est le vendeur (tous les frais ebay sont débités sur le compte vendeur). On a donc le paradoxe que ebay traite ses clients d'une façon très insatisfaisante... Et à terme, maltraiter ses clients cela ne s'est jamais révélé être très pérenne (il y a des entreprises qui tombent pour moins que çà!)!