Vous pouvez toujours essayer de contacter le service client ebay, mais sans garantie car ils ont d'autres chats à fouetter.
La procédure c'est que l'on s'eng... d'abord par mail, éventuellement on peut utliser la menace d'un vote négatif pour tenter d'accélérer les choses c'est de bonne guerre, mais le vote négatif n'intervient qu'au stade final lorsque l'on a acquis la certitude que le problème ne se résoudra pas.
Entre les deux il y a le vote neutre et l'abstention. Si le produit reçu est un peu plus usé qu'escompté mais que cela n'empêche pas de le rendre fonctionnel, c'est un exemple de vote neutre et pas négatif. Si j'ai commandé des paires de chaussure de taille 44, qu'elles font en fait 40 et que le vendeur ne veut pas me les rembourser, ça peut justifier un vote négatif car la taille est un élément essentiel de la description. En revanche si le vendeur me les remboursent rapidement et qu'ils ne me renvoit rien car rupture de stock, çe ne jusitifie pas un vote négatif, même pas un vote neutre. Si en revanche le vendeur a fini par rembourser mais en trainent des pieds, ça peut peut jusitfier une appréciation neutre pour un SAV qui n'est pas à la hauteur.
A mon avis eBay ne fera pas droit à votre demande, car chacun doit assumer ses actes jusqu'au bout. Les ebayeurs expérimentés regardent aussi les votes donnés et pas seulement les votes reçus. Un ebayeur qui manie à l'excès le vote négatif n'est pas forcément plus crédible que celui qui s'en reçoit tous les jours.
Le service client pourra sans doute agir sur demande du vendeur si ce dernier démontre le côté abusif du commentaire, ce qui reste "subjectif", soit à l'appréciation d'eBay. Le vendeur ayant dans tous les cas le droit de faire un commentaire sur votre vote négatif.
