Remboursement d'un objet cause non conforme au descriptif.

[ertklm06]

Bonjour à vous, je dois procéder au remboursement d'un objet cause non conforme au descriptif bien malgrè moi. L'acheteur en demande le remboursement, ce à quoi j'ai immédiatement répondu ok. J'avais pris le fil d'ne discussion déjà ouverte mais je ne la retrouve pas. J'avais demandé si je dois rembourser l'acheteur (via Paypal) avant de recevoir en retour mon objet. Une personne m'avait répondu que  non, que les acheteurs auraient la part belle... J'ai ouvert le "litige" pour accord des deux parties pour le remboursement et voici ce qu'il est noté : "

1. Si l'acheteur a déjà payé l'objet, remboursez-le. Nous recommandons aux acheteurs de n'accepter les demandes d'annulation que s'ils ont déjà été remboursés.

   La personne a de son côté également ouvert un litige pour objet non conforme alors que nous avions vraiment communiqué. Et voici ce que Paypal m'a écrit : "Le montant du litige a été momentanément déduit de votre compte jusqu'à ce que le litige soit tranché." J'ai vérifié mon compte Paypal. La somme est effectivement gelée.

   A votre connaissance que dois-je faire ? Rembourser immédiatement avant le retour de l'objet ? Autre ?? MERCI de votre éclairage averti 😉  🙂

[lingma85]

Bonjour,

Le montant de la transaction est bloqué par paypal...

- il faut que l'acheteur renvoie le colis et le prouve par un n° de suivi... car il s'agit d'un litige pour objet non conforme...

Il sera remboursé ensuite.

Vérifiez de suite le contenu de colis... par précaution...

et s'il y a un souci... vous appelez paypal - le n° est gratuit à partir d'un poste fixe..

😉

[lekandid]

Bonjour,

Comme on vous l'a déjà dit, vous remboursez après la réception de l'objet. Attendez de le recevoir et revenez nous voir à ce moment là. Pas d'objet, pas de remboursement. lorsque l'acheteur transformera son litige en réclamation, il devra fournir un n° de suivi à paypal.

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Dans le litige vous demander le retour de l'objet au frais de l'acheteur et en suivi et le N° de suivi retour , a réception de l'objet vous remboursez

si problème vous pouvez contacter pay pal par téléphone : 0 800 942 850 du lundi au samedi de 9H a 18H30

Cdlt

[lekandid]

Au fait, pendant que j'y pense, si vous repassez par ici, mettez-le en enchérisseur interdit :

http://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BidderBlockLogin

Et profitez-en pour paramétrer vos préférences :

http://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BuyerBlockPreferences

[ertklm06]

Bonsoir, et bien sûr un grand MERCI pour vos réponses. Avouez que la formule "Si l'acheteur a déjà payé l'objet, remboursez-le. Nous recommandons aux acheteurs de n'accepter les demandes d'annulation que s'ils ont déjà été remboursés" porte à confusion ou réflexion... Je vais donc attendre le retour de mon objet...vérifier... Je vais aussi mettre cet acheteur en interdit d'enchérir. Très judicieux. Parce qu'il y aurait eu moyen de trouver un compromis hors remboursement intégral, l'acheteur ayant malgré tout reconnu que mon objet était magnifique. That's life 😉 Encore Merci. Excellent week-end à vous et que tout roule au mieux pour chacun sur EBay ;)....

[ertklm06]

Re-bonsoir, je croyais l'histoire quasi écrite... Je reçois à l'instant la totale ! Via mail EBay : "L'acheteur ---- a rejeté votre demande d'annulation de la transaction pour l'objet (n° ------------). Par conséquent, vous ne recevrez pas d'avoir de la commission sur le prix final pour cette transaction. Veuillez finaliser cette transaction avec l'acheteur.". Et via mail Paypal : "L'acheteur a demandé que ce litige soit transformé en réclamation".
Sur Paypal, comme suite et parmi les options je trouve bien : "Rembourser l'acheteur pour la somme litigieuse de € ----EUR. L'acheteur doit renvoyer les objets". Par-contre ils ne disent pas dans quel ordre ! Et en plus je vais payer à priori ?? 2 fois des frais. Pour la vente + le remboursement ! Je me trompe ? MERCI de votre suivi. Cordialement.

[lingma85]

Téléphonez à paypal et exposez le cas...
Attention à ce que votre interlocuteur comprenne bien ce qui se passe...
et défendez votre dossier bec et ongles..

😉

[ertklm06]

Je vous remercie. Oui c'est ce que je vais faire. Je suis d'accord sur le fond mais je préfèrerais juste avoir mon objet entre les mains avant de rembourser. Bonne soirée.

[ertklm06]

Je reprends le fil, juste pour vous dire que j'ai bien récupéré mon objet, sain et sauf. Et que j'ai préféré en faire cadeau à une amie 😉 Belles journées à tous 🙂