Retours d'objet

[zouzoubaby13]

Bonjour,

J'ai vendu un pantalon avec retours acceptés. La personne vient de me contacter pour me retourner le pantalon car trop petit.

comment se passe le remboursement? Dois je lui rembourser seulement le prix du pantalon? Qui prend en charge les frais de ports initiaux?

Comment procéder pour la commission Ebay?

Merci de votre gentillesse et de votre aide toujours appréciées

[roses_des_rives_de_loire]

Bonjour

Voici la procédure en cas d'ouverture de litige, en dehors du litige, elle est adaptable selon votre décision et celle de l'acheteur.

-Retour en suivi au frais de l'acheteur ( sauf si vous êtes responsable de l'erreur, dans ce cas c'est à vous de voir)

-Remboursement total :prix de l'objet + frais de port allé, dés réception de l'objet.

La commission ebay n'est récupérable que si ,une fois le remboursement terminé, l'acheteur accepte de répondre oui à une demande d'annulation de la transaction.

C'est au vendeur d'ouvrir un litige et de le transformer en demande d'annulation de la transaction, l'acheteur doit répondre oui,pour que cette demande soit effective, si c'est non, c'est rapé, pas de remboursement des frais.

Il n'y a aucun inconvénient à accepter cette annulation pour l'acheteur.

cdlt