Un client retourne un vêtement avec une odeur de tabac

[**mystica**]

Bonjour,

Je suis vendeuse professionnelle, j'ai vendu récemment un manteau en laine, neuf dans emballage avec étiquette.

Le client me dit que l'article ne convient pas et nous nous mettons d'accord sur le retour de l'article et le remboursement à venir.

Il souhaitait un remboursement intégrale + dédommagement. L'article ne présentantn aucun défaut, je l'informe des conditions générales de vente présentes dans l'annonce.

Un client assez difficile et je sens l'évaluation négative arriver... Je me dis tanpis si ça arrive, de mon côté je n'ai rien à me reprocher.

Je reçois le manteau et en ouvrant le paquet une forte odeur de tabac mélangé à je ne sais quoi imprègne le manteau...

Je ne trouve pas de renseignements précis à ce sujet, mais je ne peux remettre le manteau en vente dans cet état. J'en informe donc l'acheteur, lui proposant de quand même le rembourser après dépôt de son évaluation.

Je n'aime pas trop agir comme ça mais je passe les détails de toutes ses accusations sur mon objet. Depuis le début il s'est montré assez intransigeant et sous entend que je suis voleuse et malhonnête...

Je suis tenue de le rembourser dans un délai de 30 jours et je le ferai. Mais si l'objet arrive dans cet état y a t'il un recours?

-- Modifié par **mystica** à 17 Dec 2011 10:33 CET

[nanananere]

coucou pas facile la vente de vetements

[**mystica**]

J'étais bien partie pour avoir le statut top fiabilité pour mon premier rapport de vente.

Je connais assez bien ebay mais pour le type de boutique avec des vêtements assez cher je ne peux me permettre d'avoir des pertes financières pour acheter les évaluations positives des clients malhonnêtes.

Enfin bref, toutes expériences est bonnes. J'ai fermé ma boutique et je me consacrerai à développer mon site plutôt qu'à perdre mon temps avec des clients qui font du chantages ebay/paypal.

Merci pour vos conseils avisés et éclairés! C'est agréable d'avoir des réponses claires et intelligentes!

Bon weekend et peut être Bonnes Ventes^^!!

[**mystica**]

Je vous remercie pour ce conseil, je le prends en compte et modifierai mes annonces ce weekend!

Un peu difficile ebay!!

[**mystica**]

Dans ce cas précis nous sommes sur une taille standard.J'ai donc dis au client que je le rembourserai la semaine prochaine. Tant pis si il me met une évaluation négative, je veux en finir avec lui.

Mais comme vous en parlez, j'ai un soucis avec une autre cliente qui me retourne un manteau sur mesure.

Dans son mail elle me disait que les mensurations n'avaient pas été respectées. Alors je lui ai demandé de me le retourner si il y a une erreur de ma part, je prends en charge les frais de livraison.

Quand j'ai contrôlé le manteau, les mensurations se sont avérées bonnes, j'ai donc pris des photos avec le mètre ruban et les envoyées à ma cliente avec le comparatif de ses mensurations. Je lui ai évoquée la loi que vous avez précisé précédemment. Maintenant j'attends sa réponse mais rien ne l'empèchera de mettre une évaluation négative et même d'ouvrir un litige...

J'ai retiré l'option sur mesure de ma boutique ebay pour éviter d'avoir à nouveau ce problème... J'ai modifier les CGV sur mon site perso et j'ai ajouté un tutoriel "sur mesure".

Le soucis étant que même si en tant que vendeurs je respecte les lois françaises + les critères Ebay et Paypal. Rien n'oblige le client à se montrer honnête...

C'est vraiment difficile de tenir le cou pour une petite entreprise!

[**mystica**]

Merci de votre réponse.

Etre vendeur devient de plus en plus difficile...

[**mystica**]

Est-ce que quelqu'un connait un texte officiel pour les marges utilisées pour les vêtements sur mesure?

Notre politique de retours étant + à - 5cm pour la longueur d'un vêtement. J'ai une cliente qui pose une réclamation pour 3 cm manquant à la longueur.

Merci :)!

-- Modifié par **mystica** à 17 Dec 2011 19:49 CET

[zena_lee]

Rebonjour

Ebay est un site qui a des règles qu'il est préférable de respecter pour ne pas avoir de soucis.

Vous les trouverez en haut à droite Service clients/Ebay expliqué

En effet votre profil vendeur est très important pour vendre d'une part, mais également pour le positionnement de vos annonces dans les résultats de recherche, pour éventuellement bénéficier du label Top Fiabilité qui peut vous permettre d'obtenir des réductions sur les frais Ebay. 

Bonne chance

[zena_lee]

Rebonjour

J'ai un petit conseil pour vous éviter d'autres soucis

Le manteau est également en vente sur mon site, si le même exemplaire est vendu le même jour, la priorité ira au premier paiement reçu.

Ceci n'est pas envisageable sur Ebay

Lorsque l'acheteur clique l'objet est pour lui - vous devez avoir le stock

Ainsi vous vous exposez à signalement pour refus de vente + avertissement, voire suspension de compte. + éval négative

D'autre part proposer de payer un supplément pour avoir plus vite n'est pas du tout dans les habitudes Ebay et risque aussi de vous exposer à des représailles.

Si vous n'avez pas assez de stock choisissez ce que vous mettez en vente sur Ebay et sur votre site.

-- Modifié par zena_lee à 17 Dec 2011 12:39 CET

[zena_lee]

Par contre s'il s'agit de votre manteau sur mesures, mais encore faudrait-il l'avoir indiqué dans les conditions de retour ce qui n'est pas le cas, je pense que vous pouvez refuser les retours, sauf cas de défaut.

Voilà j'ai retrouvé

Les produits fabriqués spécialement et personnalisé pour le client en sont également exclus

-- Modifié par zena_lee à 17 Dec 2011 11:37 CET

[zena_lee]

Bonjour

Malheureusement la loi ne fait pas tellement état de ce type de problème.

Or la plupart du temps un retour acheteur n'est pas revendable, soit parcequ'il a été utilisé, soit parce qu'il a été très mal réemballé pour le retour.

La loi a été modifiée et nous allons devoir accepter les retours non plus sous 7 jours mais 14 et un remboursement sous 14 jours. Je n'ose imaginer.......

Cela fait partie des pertes et profits et c'est grâce à ça que les prix augmentent......;

Bien sûr mettez de suite l'acheteuse dans vos interdits

-- Modifié par zena_lee à 17 Dec 2011 11:22 CET