Vendeur fait une demande de retour alors que le produit était bon

[charlos31]

Bonjour a tous cher Ebayeur,

Alors j'ai fait une vente d'un Sony XA1 Modèle G3112 vendu pour pièce comme HS suite a un flash qui depuis impossible de rallumer le téléphone avec retours refusée donc un ebayeur me propose une offre que j’accepte.

Après je reçois un message pour une demande de retour pour cause : ce n’est pas le modèle XA1 mais le modèle XA et l'écran est casser alors que le modèle XA Et XA1 ont pas la même face avant aux niveaux des capteurs et caméra et avant le flash le modèle l'écran était fonctionnel de plus.

Donc pour ma bonne foi j'ai proposé de lui envoyer 10€ et de garder le téléphone sachant que la vente a été de 24€.

En tant que vendeur ont a pas de garantie c'est facile de commander et de dire que l'objet ne correspond pas ?

Bonne fête a tous .

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

@charlos31

vous avez trouvé que paypal c'était bien et bien voila une de ses contraintes

[charlos31 · Accepted solution]

Merci de votre réponse mais le faite que j'ai que 111 étoile j'ai pas fait énormément de vente , la prochaine fois que je le serait car j'achète beaucoup par paypal et c'est pas pour autant que j'ai fait des demande de retours car il correspondait a chaque fois et il y'a aucun recours ?

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

@charlos31

pour acheter paypal ça va , mais de plus en plus de vendeurs abandonnent ce mode de paiement

pour vendre a cause des dérives possible

dans votre cas pas de recours possible , puisque ce n'est pas le bon modèle

[charlos31 · Accepted solution]

Ils sont malin pour avoir le beurre et l'argent du beurre si il refuse mon offre et qu"il me dit que il veut être rembourser intégralement et que je refuse car c'est vraiment degu...... car c'est de l'arnaque je risque quoi

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

@charlos31

il sera remboursé du tout par paypal et gardera le téléphone , plus la négative pour faire bon poids

[charlos31 · Accepted solution]

Merci alors il a accepté mon offre de 10 €mais je vois que sur paypal que le transfert des 24 € avait déja été remboursé comment sa se passe il vas avoir les 24€ + les 10 € ou ils vont me remboursé le surplus

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

je comprends rien a votre histoire , normalement les fonds sont bloqués chez paypal

vous faites un remboursement partiel , ça débloque le reste

téléphonez a paypal c'est gratuit depuis un fixe et expliquez vous avec eux

[charlos31 · Accepted solution]

Je me suis trompé enfaite l'argent reçu a été bloquée et pas renvoyé donc c'est bon et j'avais fait le transfert de l'argent reçu directement sur mon compte donc sur paypal je suis a moins la somme mais c'est la dernière fois que j'utilise paypal

[charlos31 · Accepted solution]

Merci pour tous @rosedeuxmai-7

[charlos31 · Accepted solution]

Et Bonne fête et bon noël et une bonne année également .

[charlos31 · Accepted solution]

Excusez moi mais enfaite il a accepté mais sa ma mis Malheureusement, le remboursement a échoué. Pour en savoir plus ou pour réessayer, allez sur PayPal. Car j'avais plus les sous sur paypal la j'ai remis les sous sur mon compte paypal qui était bloquer mais je sais plus comment faire pour envoyer les 10€ paypal me dit d'aller sur eBay et eBay me dit d'aller sur paypal

[charlos31 · Accepted solution]

Bon j'ai contactez paypal qui m'a renvoyer sur eBay et donc eBay m'a dit de envoyer un message aux vendeur comme quoi si il était d'accord pour un remboursement partiel de la somme de 10€ et des que il répond lui lui envoyer par paypal le virement donc c'est parfait et que si il clôture pas et ba j'envoie une capture d'écran de la demande de remboursement partiel avec une capture de l'envoie des 10€ TOUT es ok mais j'envoie les 10 € par paypal pour un amie ou professionnel car il vas avoir des frais ?

[charlos31 · Accepted solution]

@rosedeuxmai-7

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour @charlos31 ;

Vous dites : << mais je vois que sur paypal que le transfert des 24 € avait déja été remboursé comment sa se passe il vas avoir les 24€ + les 10 € ou ils vont me remboursé le surplus>>

Si Paypal a ordonné le remboursement de 24€ , c'est bon , pas la peine de lui donner encore 10€ .

Contactez Paypal par téléphone pour voir avec eux ce qu'il en est :

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

Cordialement ;

[koalagris · Accepted solution]

@charlos31
attention à vos messages (relisez-vous svp) : vous écrivez souvent vendeur au lieu d'acheteur... pas facile de vous suivre du coup !!!

un remboursement partiel se fait OBLIGATOIREMENT sur la ligne du paiement ppal initialement reçu... (donc pas de frais pour l'acheteur, et paypal rend la comm prise sur le montant remboursé), mais il ne faut SURTOUT PAS faire un paiement ppal séparé car sinon le litige courra toujours sur la somme payée au départ (24€).

Essayez mais logiquement vous n'aurez pas la main pour le faire puisque litige : vous ne pouvez que rembourser tout ou rien, donc il faut que ce soit paypal qui s'en charge (les contacter par tel pour qu'ils fassent la manip, ensuite l'acheteur pourra annuler son litige sur les 14€ restants)

[charlos31 · Accepted solution]

@koalagris ah oui mince je n’ai vraiment pas fait gaffe d'accord je vais recontactez eBay car quand j'ai appelé eBay m'a dit si ont le fait nous vous allez avoir du négatif donc posé lui la question une fois qu'il répond envoyer lui les 10€ par paypal heureusement que vous êtes la pour m’éclairer.

Et @petanq57 désolé je me suis tromper ce n’était pas un remboursement a l'acheteur mais juste la somme bloquée

[koalagris · Accepted solution]

@charlos31
pour le remboursement partiel ce n'est en aucun cas ebay qu'il faut appeler mais PAYPAL (seul paypal peut faire la manip sur le paiement initial)

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

[charlos31 · Accepted solution]

Merci l'affaire je pense est résolue j'ai contactez paypal qui m'a débloquer l'argent et que j'ai put cliquer sur la somme que l'acheteur avait envoyé et cliquer sur remboursée tous c'est bien passé je vous tient aux courants aux cas ou si j'ai un retours MERCI DE TOUS COEUR ET BONNE FÊTES