acheteur demande un nouvel objet

[smdfid2013]

Bonjour

j'ai vendu une coque iphone personnalisé, l'acheteur a reçu l'objet, il m'informe que l'objet reçu est défectueux et qu'il désire que je lui renvoi une nouvelle coque. (notre service qualité vérifie tous les objets avant emballage et expédition)

je lui propose de me renvoyer son objet et que nous procèderont à son remplacement des réception.

il refuse de me le renvoyer et menace de laisser une évaluation négative.

si tous les acheteurs font cela il vous pouvoir se retrouver avec deux objets pour le prix d'un!

[ptitchampi · Accepted solution]

Bonjour

Que vous dire:

- Il renvoie d'abord l'objet et ensuite  vous en renvoyez un autre.

- Vous avez fait une erreur et vous prenez en charge les frais de retour et il renvoie l'objet

- vous lui dites d'ouvrir un litige et il devra d'abord renvoyer l'objet 

Pour les menaces sur l'évaluation, cela s'appelle du chantage a l'évaluation et donc ebay pourra retirer sur demande cette évaluation.

cordialement

[smdfid2013 · Accepted solution]

l'acheteur ne veut en aucun cas retourner l'objet! et me dit clairement que si je ne lui refait pas une nouvelle coque il sera OBLIGE de laisser une évaluation négative.

[ptitchampi · Accepted solution]

Dans ce cas vous ne faites rien, il a obligation de renvoyer l'objet !
Si vous avez une évaluation négative, vous en demanderez la suppression a ebay en y joignant le mail de chantage a l'évaluation reçu.
Vous pourrez également laisser un commentaire de réponse a une évaluation.
cordialement

[smdfid2013 · Accepted solution]

Merci pour votre information.
cordialement

[2013elyes · Accepted solution]

Bonjour,

Affirmatif, suivez attentivement ce que P'titChampi vous a écrit.

Ne vous laissez pas intimider par ce chantage d'évaluation négative.

En cas de souci, n'hésitez pas à revenir, on vous aidera du mieux que l'on peut.

Cordialement,

[smdfid2013 · Accepted solution]

Merci pour votre soutiens
cordialement

[ptitchampi · Accepted solution]

Bonsoir

Présentation du règlement

Les acheteurs ne sont autorisés à exiger, sous la menace de laisser une évaluation neutre ou négative, ou des notes d'évaluations détaillées faibles, aucune des faveurs suivantes :

• Un remboursement total ou partiel

• Un retour sortant du cadre des obligations légales applicables et des conditions clairement stipulées dans l'annonce

• Des biens ou des services non inclus dans la transaction

Les vendeurs ne sont pas autorisés à demander aux acheteurs de laisser une évaluation spécifique. De même, les vendeurs ne peuvent pas exiger des acheteurs qu'ils retirent leurs évaluations. Ces règles s'appliquent à tous les types d'évaluations, qu'elles aient été laissées avant, pendant ou après la livraison des biens ou services décrits dans l'annonce d'origine.

Veillez à suivre ces règles, sinon vous pourriez faire l'objet d'autres actions, dont la limitation de vos privilèges d'achat et de vente, et la suspension de votre compte.

Signaler une extorsion de faveur Si vous estimez avoir été victime d'une extorsion de faveur, contactez-nous.

Signaler une extorsion de faveur 
Si vous estimez avoir été victime d'une extorsion de faveur, signalez-le-nous.

Non autorisé

Exemples d'extorsion de faveur Les acheteurs ne peuvent pas menacer de laisser une évaluation négative ou des notes d'évaluations détaillées faibles si le vendeur :  .  n'accorde pas de remboursement total ou partiel pour l'objet ;

joindre le mail reçu !

cordialement

[smdfid2013 · Accepted solution]

grand merci pour votre réponse.

cordialement