annulation transaction avec accord mutuel objet égaré mais payé

[chiqueuses]

Bonjour, nous avons fait une vente réglée aussitôt par paypal. Malheureusement nous nous sommes rendus compte que cet objet avait déjà fait l'objet d'une précédente transaction mais que Ebay ne l'avais pas retiré de nos "objets en vente" (ce n'est d'ailleurs pas la première fois). Pour contenter l'acheteur, nous allons lui envoyer un autre livre et donc nous acceptons son paiement. Elle est d'accord (compréhensive et super).

Nous voudrions donc faire une annulation avec accord mutuel de cette transaction et récupérer les frais Ebay. Quelle est la procédure à suivre. Merci pour votre aide.