annulation vente, acheteur a remporté l enchere

[13capsi]

bonjour,
un acheteur a remporté une enchere sur un objet que j'ai vendu, mais mon fils a renversé de l encre dessus donc objet non conforme et taché.
je n'ai pas réussi à annuler la vente afin fin des encheres, j ai contacté l'acheteur, comment faire pour annuler cette vente ?
merci pour votre réponse.

[courtoisv]

Cher eBayeur,

Merci de consulter :

http://pages.ebay.fr/help/policies/seller-non-performance.html

Ensuite, il faut ouvrir un litige pour objet non payé avec retrait par accord mutuel !

Vous pouvez faire ceci :

1. Aller dans ''Mon eBay'' ;

2. Trouver l'objet vendu posant problème ;

3. Noter le numéro de l'objet et le pseudo de l'acheteur ;

4. Aller dans ''Gestionnaire de litiges'' (cette fonction se trouve dans la colonne de gauche nommée ''Sections Mon eBay'') ;

5. Déclarer un litige pour objet non payé.

6. Indiquez que vous et l'acheteur ne souhaitez plus finaliser la vente.

7. L'acheteur doit donner son accord.

Sincèrement.

courtoisv, France.