annuler une vente ?

[pitchounette38]

bonsoir, voilà mon souci, une personne à gagner aux enchères une veste neuve que je mettais en vente, j'avais laissé cette veste sur la table pour l'emballer, mon fils faisait son coloriage à coté donc jusque là rien de grave mais le problème c'est que lorsque je suis venue pour l'emballer, j'ai vu qu'il y avait du feutre dessus, et impossible de le faire partir, j'ai tout essayé, détachant, lessive... donc je souhaite annuler cette vente bien sur, je ne peux pas vendre une veste comme cela, comment dois je faire ? la personne sera contacté par mail donc pas de soucis mais vis à vis d'ebay ? je ne sais pas comment je dois faire, merci pour votre aide

[julo95]

D'abord bien expliquer à la personne pour le coloriage...puis ouvrir un litige avec accord mutuel afin d'être remboursé des frais de commission sur le prix final. Pour plus d'indications: plan du site, colonne du milieu, compte vendeur, litige... Ce sont des choses qui arrivent...bien expliquer à l'acheteur comment clore le litige. bonne nuit!