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article "soit disant" cassé

j ai vendu une paire de bottes neuves ,la personne qui l'a recue m' a envoyé un message me disant que la fermetture a glissière d une des bottes est cassée,je ne comprends pas car au moment de la mise en colis, mon amie et moi avons tout vérifié et constaté que tout etait parfait
c'est peut-etre un achat regretté!
quelle solution?

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