Bonjour j'ai vendu une dizaine de livres, l'acheteur m'a demandé 1 envoi en colissimo recommandé avec assurance en me recommandant de bien protéger le colis, ce que j'ai fait en mettant du papier bulle en haut et en bas du paquet.
Aujourd'hui je reçois un mail de sa part ou très mécontent il me dit que son colis est arrivé explosé avec la partie superieure ouverte et 4 livres abimés, que je ne les ai pas assez protégés et il me demande de les lui rembourser avec les frais de retour à ma charge sous peine d'une eval negative pour l'ensemble de la commande (soit 14 livres!)
Je ne sais pas quoi faire, je pensais que l'assurance payée avec le colissimo recommandé (12.7E quand mème!) prenait en charge les deteriorations eventuelles.
De mon coté j'estime avoir bien protégé le paquet, mais je n'ai pas non plus envie de me retrouver avec 14 eval négatives d'un coup!
Merci d'avance a ceux qui pourront m'aider.