assurance colissimo pour livres abimés?

[mrdirtylarry]

Bonjour j'ai vendu une dizaine de livres, l'acheteur m'a demandé 1 envoi en colissimo recommandé avec assurance en me recommandant de bien protéger le colis, ce que j'ai fait en mettant du papier bulle en haut et en bas du paquet. Aujourd'hui je reçois un mail de sa part ou très mécontent il me dit que son colis est arrivé explosé avec la partie superieure ouverte et 4 livres abimés, que je ne les ai pas assez protégés et il me demande de les lui rembourser avec les frais de retour à ma charge sous peine d'une eval negative pour l'ensemble de la commande (soit 14 livres!) Je ne sais pas quoi faire, je pensais que l'assurance payée avec le colissimo recommandé (12.7E quand mème!) prenait en charge les deteriorations eventuelles. De mon coté j'estime avoir bien protégé le paquet, mais je n'ai pas non plus envie de me retrouver avec 14 eval négatives d'un coup! Merci d'avance a ceux qui pourront m'aider.

[bettybbleu]

bonsoir j'ais eu moi même un probleme avec un vendeur pour un article très deterioré alors que le colis était ok je lui ais envoyé un mail et nous sommes parvenus à un arrangement à l'amiable il m'a envoyé un autre article à ses frais. peut être avez vous encore un livre ou 2 à lui proposer en dedommagement !! essayez de négocier . pour moi tout s'est bien fini par 2 eval positives chacun y a mis du sien !! tentez le coup mais exigez des photos des degats bon courage