attitude d ebay face à un acheteur

[deniseclo]

Bonjour. Etonné par la réponse qui ma été faite par EB suite à une demande de retour. L'acheteur en fait a mal lu le texte ou pas complètement et demande un retour. A mes frais donc? perte frais aller+ retour, soit 8€env si M RELAY, 16€  si la poste, vous connaissez sans doute les tarifs. Je refuse les retours sur mes annonces -sauf si je suis reponsable et là ce n'est pas le cas, mon annonce était claire, l'acheteur n'a pas lu. 

La réponse d'ebay me surprend : "mettez vous à la place de l'acheteur qui découvre un article qui n'est pas celui qu'il croyait, même s'il a mal lu ou vu. Que feriez vous à sa place". Je suis assez interloqué car acheter sur le net sur un (long) texte et des photos (10 en l'occurence) ça implique évidemment des risques, en particulier achat à des particuliers (les pros ont d'autres contraintes) : l'absence de vue soi même, de toucher l'objet etc, mais s'il suffit à un acheteur un peu rapide à lire, qui ne pose aucune question préalable, de demander un retour même si le vendeur n'est pas attaquable sur son annonce, pour obtenir un remboursement total... c'est un peu fort de café je trouve ! car Ebay demande le remboursement total frais d'envoi compris et en plus la prise en charge des frais de retour.

Franchement je ne pensais pas (naîvement) cela possible si la lecture du texte fait bien appraitre une rédaction conforme, mais a priori la réponse d'Ebay sur la satisfation du client avant tout me donne à penser qu'ils n'accordent aucune importance à la bonne rédaction du vendeur.

Le paiement s'est fait non par paypal c'est déjà ça, mais sinon je vois bien l'issue qui aurait été prise par ebay...

Je n'ai pas souvent de pb de ce genre mais je me demande dans quels cas ebay statue en faveur des vendeurs....

Avez vous eu ce genre d'expérience ? merci

[sptme-54]

Bonsoir, un tantinet curieux, je suis allez voir dans vos ventes réussies, quel pouvait-être l'objet vendu qui serait susceptible de valoir le prix indiqué dans un de vos commentaires ? Très curieusement aucun de vos objets vendu n'était présenté dans cette fourchette de près où de loin d'ailleurs des "1000 € " ?
De plus que manquait-il comme accessoires de presque 300 € lors du retour du dit-objet ( la tête de la poupée par ex?):smileytongue:
Alors je m'interroge...?

Que penser de votre mécontentement...! Coup de pub où pas coup de pub allez savoir? 

Cordialement.

[koalagris]

bonjour @sptme-54 🙂
normal que tu ne voies rien à ce sujet dans ses ventes : ça date...
la posteuse a posé de nombreuses questions sur le forum depuis 2017 mais je me souviens du fil (juste la flemme de le rechercher :()
bonne journée

[sptme-54]

Bonsoir, c'est donc du réchauffé, dans ce cas qu'elle soit déjà satisfaite, elle n'a pas reçue la tomate en prime !
Je suis très contant pour elle..
Bonne soirée à toutes et tous.

[deniseclo]

POUR sptme-54 : c'ést pourtant assez récent !Fin 2017 (voici le titre et le numéro de l'objet : JUMEAU 40cm poupee ancienne bouche fermée, T 7, ravissante, poignets fixes (263997615327) (mais vente annulée donc, je ne la trouve plus moi même dans mes ventes et la personne ne m'a pas évaluée) c'était une poupée Jumeau bouche fermée vendue 999e, retourné par l'acheteur qui m'a avoué (par téléphone) avoir changé d'avis - très vieille dame se rendant compte de l'achat !- mais perruque d'origine perdue, envoi en simple suivi alors que moi j'avais envoyé gratis enrecommandé + ad valorem.
Vous êtes soupçonneux, pourquoi voulez vs que je me fasse de la pub je ne suis pas pro ! ce n'est pas du réchauffé c'est hélas autre chose (qui cette fois coûte peu cher ouf) et payé en chq (re ouf). je ne parle pas de la Jumeau (quoique ça illustrait bien l'attitude d'ebay quand on paie paypal surtout)Je n'envoie pas de question bidouillée pour me faire mousser, ou je ne sais quoi C'est déjà sympa d'aider les autres qui questionnent alors je vais pas pourrir leur temps. Mon message est REEL et ACTUEL, croyez moi Cordialt

[deniseclo]

RE POUR sptme-54 : j'ai retrouvé sur paypal la transaction c'était le 29 octobre (copié/collé) 2018.
Payé par
eBay - [contenu retiré]
Expédié à
[contenu retiré]

France
Suivez votre envoi
National :
30 octobre 2018, Envoyé par LP
État : Expédié
Imprimer le bordereau de livraison
Modifier les informations de suivi
Numéro de transaction
[contenu retiré]
Détails de l'achat
JUMEAU 40cm poupee ancienne bouche fermée, T 7, ravissante, poignets fixes999,00 EUR
Objet n°[Référence]
Total d'achat999,00 EUR
Frais-négatif 34,22 EUR
Total964,78 EUR
j'ai juste gommé le nom et l'adresse mail de l'acheteuse qui apparaissait. Je pense que vous voyez que je n'invente pas une transaction. Cordialement

[rosedeuxmai-7]

@deniseclo

ça fallait éviter vous avez rien a prouver

[koalagris]

épi ça va sauter... (= reste nom/prénom à 2 reprises)

[deniseclo]

bon je vais essayer de rectifier. Je n'ai rien à prouver certes, rosedeuxmai-7 mais sptme-54 soupçonnait un coup de pub de ma part et n'a pas trouvé trace de la vente, je n'aime pas l'injustice.

[koalagris]

@deniseclo
on a que 6 minutes pour modifier un post... donc plus possible pour celui de 19h29... la modération s'en chargera.

[deniseclo]

oui je viens d'essayer je n'ai pas pu. Bon il y a le nom oui mais pas le pseudo, la ville etc, mais j'aurais dû laisser seulement le prénom et le S du nom. Maintenant je ne peux plus intervenir.

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @deniseclo 

sans paypal vous ne tombez pas sous la garantie client ebay.

donc vous ne donnez AUCUNE suite à la demande de retour (il n'était même pas utilie de contacter le service client) et basta = ebay ne pourra en aucun cas vous obliger à quoi que ce soit.

ne vous laissez pas impressionner par les messages intimidant du site (c'est leur seul but) et ignorez complétement ce litige (il s'éteindra de lui-même, sans suite, 90jrs après son ouverture).

cdlt

[deniseclo · Accepted solution]

MERCI koalagris. Je n'aime pas décevoir (ni être déçue) j'essaie d'être arrangeante en général, je reprends les articles même si en principe mes annonces le refusent mais là je suis fâchée par les premiers mails de l'acheteur qui ne reconnait pas sa légéreté et mal lu et vu les photos et le prend de haut. EBAY laisse le litige courir car pas paypal (ouf re-ouf!) mais je me doute comment il aurait agi sinon !
je reprendrai l'article quand même pour être arrangeante malgré une relation pourrie mais je ne rembourserai que dans 15 j car je ne veux pas en plus avoir une "tomate" injustifiée, donc j'attends les 60 j sauf si l'acheteur entre temps met son éval positive. Je ne mérite absolument pas ça sauf que trop conciliante, je l'ai laissé entrer dans une brèche en proposant quand même une reprise sans frais de port à mon compte... Merci de vos réponses, je serai j'espère plus avisé à l'avenir !

[koalagris · Accepted solution]

@deniseclo
la tomate vous l'aurez quand même à mon avis avec ce genre d'acheteur...
à votre place je ne reprendrais rien du tout ! (c'est pas "à ma guise" non plus !... ;)), faut rester ferme par rapport aux conditions de l'annonce.
une négative ce n'est pas la fin du monde, pas facile d'avoir 100% en temps que vendeur vu les tordus qui traînent ici.
enfin bon faîtes comme vous voulez...

[*miss-tigri* · Accepted solution]

Bonjour 

Vous avez eu du pif de ne pas prendre paypal...au moins vous avez le pouvoir de décision 

Pour satisfaire l'acheteur, vous pouvez lui proposer le remboursement de l'article ,sans les frais de port aller et retour..

Ce n'est pas à vous de prendre cela en charge...

Avec paypal, l'issue ne serait pas la même   😉

[deniseclo · Accepted solution]

Depuis qu'ebay a remboursé totalement une acheteuse qui m'a avoué avoir ouvert le litige sans grief contre mon annonce mais simplement regrettant avoir fait une folie (achat à 1000 euros), j ai reçu en retour l'article incomplet (valeur du manque 300 euros !) perdu les frais d'envoi et malgré signalement article incomplet, acheteur totalement remboursée paypal ! la leçon a été chère payée mais j'en tiens compte et là encore je crois que j'ai bien fait. Quand j'ai tort je ne discute pas je rembourse tout, port compris, chèque virement ou paypal j'assume. L'acheteur veut le remboursement des frais aller et retour, tout quoi. Et menace d'une mauvaise évaluation dont il ne se privera pas je le sens. Quant à ebay ca semble clair : acheteur déçu même par sa faute ? acheteur 100 % dans le droit de retour et remboursemnet frais port.

[koalagris · Accepted solution]

@deniseclo
oui on se souvient de vos fils...
mais maintenant que vous ne prenez plus paypal ne perdez plus votre temps et votre énergie avec ce genre de demande : vous gérez vos ventes en votre âme et conscience mais êtes à l'abri d'acheteurs véreux ou girouettes, alors laissez-les se débattre dans le vide tous seuls, sans vous en soucier.
par contre niveau éval il n'y a pas de parade : vous savez à quoi vous attendre, mais aucun vendeur n'est à l'abri d'une négative si un acheteur a le moindre P de travers, il vous sera uniquement possible d'y répondre pour en atténuer la portée.

[*miss-tigri* · Accepted solution]

Vous mettrez un commentaire de suivi bien explicite à l'évaluation reçue...
Les acheteurs sauront faire la différence ..
Bon courage pour la suite

[magnum_95 · Accepted solution]

Excusez moi, mais je ne comprends pas tous vos commentaires au sujet de Paypal...
En tant que vendeur, d'après vous il vaudrait mieux ne pas accepter les paiements par Paypal ?

C'est ce qu'il m'a semblé comprendre..

Merci de votre retour,

[koalagris · Accepted solution]

@magnum_95
lisez le plan du site, notamment les termes de la "garantie client ebay" et vous comprendrez...

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

@magnum_95 ,

vu la "garantie " ebay nombre de vendeurs ont virés ce moyen de paiement de leurs annpnces

[deniseclo · Accepted solution]

Magnum_95, oui le pb c'est qu'avec paypal hop ! ebay bloque de suite le paiement que vous aviez reçu, jusqu'à conclusion du litige, et comme d'après ce que je constate l'acheteur a d'office raison, sûr qu'il sera remboursé même du port aller + retour et s'ils doivent eux êmes statuer sur le litige, hop ! consigné sur votre compte vendeur en négatif. J'ai compris maintenant et je n'accepte quasi plus paypal. Merci à tous de vos messages très utiles.c'est vrai que je me prends trop la tête qud quelqu'un rouspète, même si vraiment mon annonce était bien correcte. Cordialt

[champilou51 · Accepted solution]

Bonjour, même cas à deux reprises dans l'année , objets quasi neuf et bombé, l'acheteuse à menti sur l'aspect bombé et à obtenu le retour en m'avouant ensuite que j'avais raison mais quelle à prèfèrè un autre achat , j'ai proposé à EB de leur expedier à mes frais l'objet du délis  afin de prouver ma bonne foi et éviter de  perdre les frais d'envois , je n'est jamais eu de reponse sur cette proposition  qui aurait attesté la vérité et me suis pris une belle rouge qu'EB n'a même pas  accepté de retirer ( 15 lignes de descriptif et 10 photos dans tous les sens  ), je suis malheureusement comme vous et complètement écoeuré par ces comportements abusivement malhonnètes mais apparement personne ne bouge à ce sujet,  EB ne se rendant même  pas compte qu'il perd des vendeurs pour ces raisons  favorisant aveuglément les acheteurs, à part compatire avec vous ou fermé le compte , si non aucunes  solution objective  , donc un de plus !! cordialement à tous , JFL  

[deniseclo · Accepted solution]

et oui champilou51 ça ressemble bien à mon histoire survenue audernier trimestre 18. La réponse d'ebay est brute et claire " mettez vous à la place de l'acheteur déçu si on vous obligeaità garder un article". Le camp est tout choisi : celui de l'acheteur

[fakir452]

aloha , c est le nouveau jeu des escrocs a la petite pointure encouragés par un ebay géré depuis on ne sais ou par des employés sous payés  :  faites le mort ! pas besoin de se trifouiller le schlimblick ,