case "retour refusé"

[hypotypose]

Bonjour, j'ai voulu mettre deux objets en vente, et pour la première fois depuis des années, je ne trouve pas l'option "retour refusé", cela  met directement l'option "retour accepté sous 30 jours" et je n'arrive ni à modifier mon annonce (la case se recoche automatiquement) ni à trouver comment faire dans mon compte vendeur ; quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci d'avance,

Hypotypose

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @hypotypose 

Vous utilisez le formulaire rapide (simplifié) ou le standard (avancé) ?

(le lien de bascule est en haut à droite lors de la création d'une annonce)

logiquement vous pouvez refuser les retours sur le formulaire standard, par contre cela ne sert à rien si vous proposez paypal (puisque paypal = retours obligatoirement acceptés, cf CGUs ppal)

cdlt

[hypotypose · Accepted solution]

Bonjour Koalagris, merci pour votre réponse éclair ! en fait je viens d'essayer de modifier l'annonce sur mon ordinateur (normalement je publie mes annonces avec mon téléphone), et ça a l'air de fonctionner ! je pensais que j'étais toujours sur le formulaire standard mais en fait peut-être que sur le mobile c'est le simplifié, je m'y perds un peu^^; par contre je ne savais pas qu'on était obligé d'accepter les retours si on propose paypal, à moins que l'objet ne corresponde pas du tout à sa description, auquel cas il faut qu'il soit renvoyé rapidement et avec arguments j'imagine ! mais en tant que vendeur particulier, sous trente jours en tout cas c'est du délire ?! Merci
Hypotypose

[koalagris · Accepted solution]

@hypotypose
non pas du délire : juste l'application du règlement.
avec paypal les litiges abusifs sont faciles... et il y aura retour obligé (même si c'est juste un changement d'avis !)
mais l'acheteur peut aussi prétendre tout et n'importe quoi pour obtenir le retour à vos frais pour non conformité (grâce à la garantie client ebay) car personne n'est en mesure de prouver ni de contrôler la véracité des motifs avancés.
je vous invite à vous plonger dans le "plan du site" (en bas à droite), rubrique "vendre", ainsi que sur les termes de la "garantie client ebay", et bien sûr les CGUs paypal... ce n'est pas pour rien que de moins en moins de vendeurs acceptent paypal !

[hypotypose · Accepted solution]

merci ! je vais regarder et effectivement ça fait réfléchir ...

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

@hypotypose

et c'est sous 180 jours les retours possibles

[petanq57 · Accepted solution]

Bonsoir @hypotypose ;

Sur le formulaire de mise en vente : cochez la case "Retour accepté" et en dessous la case "L'acheteur paie les frais de retour" . Vous devez pouvoir encore modifier .

Cordialement .

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Je pense que vous avez utilisé le formulaire de mise en vente simplifié ...

Il faut changer et prendre le standard