colis détérioré par colissimo

[riffiffi11]

bonjour,

mon colis a apparemment été détérioré par colissimo et mon acheteur n'a jamais reçu mon colis, que faut-il faire?

J'ai fait une réclamation auprès de colissimo pas de réponse.

merci de votre réponse

nicky

[lucifer241dg · Accepted solution]

Bonjour @riffiffi11 , 

Vous imprimez des timbres pour expédié un colis ? 

C'est plus simple d'imprimé un bon d'envois colissimo ! ! 

Votre colis pour être indemnisé doit être conforme au cahier des charges ,

a savoir les rabats collés et scotché , 

L'étiquette collée et scotchée sur le colis ,

ou dans une pochette adhésive prévu a cet effet , 

votre colis doit porté une bande adhésive fragile sur sont  pourtour , 

Un objet fragile doit être dans un double colis ,

Le cahier des charges est sensiblement le même pour tous les transporteurs , 

[riffiffi11 · Accepted solution]

ha oui vous avez raison j'ai imprimé le bon pas les timbres c'était pour un autre envoi. tout était collé et scotché!! je sais très bien faire les colis ce n'est pas le premier ni le dernier que je fais, rien n'était fragile à l'intérieur c'était un pull over maxi grosse laine vierge style irlandais. merci de vos conseils mais je sais déjà tout ça. moi je parle de comment vont-ils imprimer la 2e étiquette puisqu'ils ont pris les coordonnées de la destinataire sur ma réclamation ou comment vont-ils rembourser s'ils le veulent pas refaire l'adresse. Je ne parle pas du colis qui était impeccablement fait. scotch blanc sur tout le bon + scotch marron autour du bon, et autour des coins et des recoins et de coins coins.

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @riffiffi11
J'ai eu le même souci une fois : bordereau déchiré et colis abîmé.
Voici ce qui s'est passé : j'ai fait une réclamation, de là la poste à remis la main sur mon colis (qui était en souffrance au centre de Libourne), ce colis m'a alors été retourné (dans ce cas de figure la poste refuse de l'acheminer au destinataire), et une fois revenu au guichet de départ un receveur m'a appelé pour venir faire le constat d'avarie (ouverture du colis sur place). Suite à quoi je suis reparti avec (ce qui restait) et j'ai reçu ensuite un chèque de dédommagement (23€/kg par rapport au poids sur mon bordereau d'envoi).

[petanq57]

                                              Bonjour @riffiffi11  ;

                      mon colis a apparemment été détérioré par colissimo et mon acheteur n'a jamais reçu mon colis .

                      Bizarre votre question ! Qui vous a dit que colis a été apparemment détèrioré par Colissimo ? ? Colis déterioré ou perdu ?

                      L'acheteur n'a jamais reçu le colis ? ? Que dit le suivi du colis ?

                      Si c'est la vente du 20/04 , vous avez envoyé le pull en Lettre Verte . Payé avec Paypal , donc si ouverture d'un litige , c'est cuit .

                      Si c'est la vente du 11/03 payé par Paypal : l'acheteur ouvre un litige pour objet non reçu et il sera remboursé . A vous ensuite de vous retourner contre Colissimo .

Cordialement .

[riffiffi11]

c'est un gros carton et pas une lettre, dont j'ai imprimé les timbres et payés avec paypal effectivement. Pkoi c'est cuit selon vous?il est détérioré parce que c'est indiqué sur le suivi de Colissimo.
j'ai eu Colissimo ce matin qui m'ont dit que le colis était à Toulouse et qu'il manquait l'étiquette de livraison. j'avais scotché celle-ci avec du scotch sur tout le papier et du ruban marron adhésif sur tout le pourtour, donc bizarre qu'il manque cette étiquette. Ils ont 21 jours pour me donner une réponse à ma réclamation!!!
merci pour votre contribution, j'attends voir s'ils retrouvent le fameux colis ou s'ils me rembourse de la valeur.
nicky

[petanq57]

@riffiffi11 ;

Je vous ai dit "c'est cuit" parce que d'après votre annonce , le mode d'expédition indiqué est Lettre verte , donc aucun recours .
Maintenant si expédié réellement en Collissimo , à vous de mettre la pression à ce service .
Mais si l'acheteur ouvre un litige pour objet non reçu , Paypal ne cherchera pas à comprendre ; ils rembourseront l'acheteur et à vous d'essayer d'obtenir un dédommagement de Colissimo .

Cordialement .

[riffiffi11]

oui oui réellement expédié en colissimo j'ai le bon sous les yeux, je vais essayer de dire à l'acheteuse de ne pas ouvrir un dossier auprès de paypal, c'est pas facile tout ça.

[aubinmerdalor]

bonjour,

dans la mesure ou vous etes responsable de vos envoi

rembourser pour éviter les problème avec l'acheteur et refaire une nouvelles réclamation

[aubinmerdalor]

ou inversement ........

[Anonymous]

Colissimo en général est plutôt clean sur le sujet ...vous faites votre réclamation et vous demandez le numéro du dossier de réclamation ....Colissimo rembourse sur facture paypal si vous avez assurez votre colis ad valorem mais vous devez aussi vous devez respecter la procédure colissimo.

En ce qui concerne votre acheteur ....toujours privilégier la communication avec ce dernier, ne serait-ce au téléphone pour lui demander de patienter le temps d'avoir le retour d'infos de colissimo car il n'est pas rare qu'un colis s'égare et refasse surface ....c'est du moins mon opinion si toutefois votre acheteur vous a réglé par chèque ou virement ! Si c'est par paypal , ce n'est plus vous qui est maître de la transaction mais ebay ....j'ai du mal à saisir votre post car vous parlez d'un colis détérioré et de l'autre un acheteur qui ne l'aurait pas reçu !! comment pourriez vous savoir que le colis est détérioré si l'acheteur ne l'a pas reçu pour en constater les dégâts ?! A moins que vous vouliez dire qu'il a fait un refus de livraison pour colis détérioré ....dans ce cas c'est délicat car bien souvent colissimo se retranche sur le fait que votre colis a mal été protégé pour éviter de vous rembourser ! je sais c'est injuste d'autant plus si vous payez une assurance afin de couvrir ce risque, risque qui est couvert par un organisme externe à colissimo .....c'est toute l'absurdité du système à la Française ....néanmoins vous avez des responsabilités vis à vis de votre acheteur car lui est étranger à ce problème .....donc vous lui de demandez de patienter avec son accord vous vous entendez sur un délai et vous le remboursez si pas de nouvelles et vous vous dépatouillez de cette affaire avec colissimo ..

[lucifer241dg]

Bonjour @Anonymous
Un colis sans adresse il sera vendu aux enchères par lot en fin d'année ,
pas d'assurance donc remboursé au poids 23 € du kilo ,