colis en mauvais état

[fredericb1308]

Bonsoir, je suis nouveau sur ebay et j'ai récemment envoyé un colissimo qui contenait un phare. Je l'avais soigneusement emballé (journaux, papier bulle) mais l'acheteur me dit qu'il l'a reçu avec la vitre en miettes! Que faut-il faire dans ce cas?? Je remercie toute personne qui pourrait me renseigner. Cordialement, Frederic

[yahiho · Accepted solution]

bonjour en premier demandez lui de vous adresser une photo pour constater la casse si il s'avère l'exactitude des faits, vous pouvez toujours lui proposer le remboursement de l'objet mème si vous n'y ètes pas tenu dans ce cas l'acheteur devra vous renvoyer l'objet, les frais de retour étant à sa charge à vous de voir