colis envoyé mais non recu

[arno_0302]

bonsoir

le 16 decembre dernier, un de mes pbjets est vendu. des reception du paiement, j envoie le produit en colissimo. le 18 decembre direction la poste, et hop le colis est parti !

le 28 decembre, l acheteur me signale la non reception du colis. le le site de la poste, le colis est indiqué comme livré le 22 decembre.

je prends contact alors avec la poste qui ouvre un dossier de reclamation.

apres plusieurs relances aupres de la poste, cette derniere m indique que le colis a été bien livré le 22 decembre.

l acheteur de son coté commence a perdre patience, et me soutient ne pas avoir recu le colis.

Que dois je faire ?

merci
nathalie

[fabregat01]

Bonjour.

Peut-être qu'un voisin l'a réceptionné pour lui !!!
Il faut qu'il demande .....

Cordialement.

[4287danielj]

Bonjour,

Il faut qu'il aille voir le receveur du bureau de poste pour savoir qui a livré le colis ce jour la. Il y a parfois des erreurs de boite aux lettres. Qu'il écrive au Directeur départemental de la poste éventuellement.  
Vous pouvez faire une démarche à votre bureau de poste pour montrer votre bonne volonté mais el problèe n'est pas là.

Cordialement 

[sebastien25112]

Bonsoir, scannez le bordereau du colissimo, puis envoyez le à l'acheteur, c'est la seule preuve que vous ayez, après il peut arriver que la poste ai livré le colis à une mauvaise adresse, ou a déposez le colis chez le voisin, mais là c'est dure de la prouver, bon courage.

[rvpe]

vous lui donnez le numero du colissimo et avec ca il aura la preuve de son envoi