colis perdu par la poste

[vinonaise]

j' ai envoyé un colis par colissimo le 6 septembre et la poste la égaré . il propose de;me rembourse 14 euros. l'acheteur n'a donc pas recu son colis. comment faire et dois je le rembourser . j'ai moi meme payé ce qu'il y a à l'interieur et il y en a pour plus de 14 euros. je ne suis pas responsable et j'ai la preuve d'envoi. ma question: dois je rembourser l'acheteur qui a payé par pay pal . ( y a t il une assurance pay pal couvrant ce probleme) merci beaucoup pour vos réponses

[fee_chiffons]

Bonjour La poste doit vous rembourser 16 euros.Votre envoi étant assuré pour ce montant, c'est la somme que vous reverserez à l'acheteur. Si celui-ci fait jouer la protection des acheteurs paypal, vous aurez à fournir le reçu de votre envoi, ne vous en démunissez surtout pas.Mais vous n'aurez pas à rembourser l'objet via Paypal. Cordialement