colissimo non recu

[zouko02]

bonjour
j'ai envoyé un collissimo mais la personne dit ne pas l'avoir recu alors que lorsqu'on regarde sur le suivi il est ecrit livré !!!
elle a ouvert un litige
comment je peux resoudre le probleme ?
merci

[dupasseaufutur]

Bonjour, pour résoudre votre problème, dès lundi matin, vous allez à la poste avec votre bordereau du colissimo et vous faites une réclamation.
 Suite à cela, la poste fait une enquête, vous recevrez du courrier de la poste qui vous tiendra au courant.Cela peut demander 3 semaines à 1 mois.
 Vous, de votre côté, vous  informez l'acheteur des dispositions que vous avez prises, répondez sur le litige qu'il a ouvert, la communication est le meilleur moyen pour résoudre le problème, pour l'instant vous ne remboursez rien ,vous aviserez plus tard, lorsque la poste aura éclaircit le problème.LA POSTE a une trace de votre colis, s'il a été livré, si ce n'est pas le cas la poste vous remboursera.Le colissimo suivi c'est bien, mais le recommandé, c'est mieux.bon courage, cordialement, dupasseaufutur.