comment contester un avoir sur commission refusé par l'acheteur ?

[oldies2012]

question pour le staff d'ebay :

bonjour

je m'explique je vends a une montre tetris a 28.5 euros a un anglais (neuve sous emballage, c'est collection l'emballage entre en compte de 50% dans la valeur), bref le colis arrive abimé et l'emaballage de la montre aussi (la montre n'a rien), donc j'ai vraiment pas envie de me prendre une eval negative donc je fini par accepter de rembourser 25euros sur les 28.5 et je lui laisse l'objet (ok, là vous dite que je suis trop bete et vous avez raison)
apres l'avoir remboursé je demande un avoir partiel sur la commission, l'acheteur le refuse et moi je me retrouve a payer une commission de 2 euros sur un objet que j'ai vendu 3euros. deja que je perds l'objet là c'est trop fort. de plus l'acheteur dit bien dans son texte :
"Received item from seller, damaged, made complaint to paypal. Agreed with seller partial refund for the item due to damage, been granted. I paid for the
item in full and in no way have I agreed to cancel the transaction. "  
donc si la transaction n'est pas annulé je me demande pourquoi je lui ai rendu 25euros !!


quel sont mes recours, s'achant que tout a ete fait par paypal donc facilement verifiable, d'ailleurs a partir que tout est fait par paypal je comprends meme pas que l'on ai a demander l'avoir ca devrait etre automatique


merci

cordialement

fabrice