demande de retour mais pas de renvoi d'objet

[snoopette.25]

bonjour,

j'ai vendu un objet, suite à cela l'acheteuse me demande un retour, j'accepte bien que les raisons me parrraissent douteuses. Elle m'a réclamé alors un bon de retour pre payé mondial relay, je lui ai repondu par la négative. L'objet devait être renvoyé avant aujourd'hui et rien. que dois-je faire? comment cloturer ce litige?

Merci 

[petanq57]

                                               Bonjour @snoopette.25 ;

                                 Dans vos annonces vous proposez Paypal , donc en cas de litige pour objet non conforme , vous êtes OBLIGE d'accepter un retour et d'en payer les frais de port ; C'est écrit dans La Garantie client eBay 

                                  Attention au délai !

                                 Si vous persistez à refuser le retour , Paypal remboursera l'acheteur sans que l'objet vous soit retourné .

                                 comment cloturer ce litige?

                                 Vous , vous ne pouvez pas le faire ; le litige sera clôturé quand vous aurez remboursé l'acheteur frais de retour compris .

Cordialement .

[snoopette.25]

bonjour petanq57,
le souci c'est que l'objet est conforme à la photo, (lot de vêtements), cela ne lui plait pas et soi-disant la taille ne convient pas, la taille est conforme, l'acheteuse a indiqué que finalement l'objet ne lui plait plus. je ne trouve pas normal de devoir rembourser. merci pour votre réponse

[petanq57]

@snoopette.25 ;

Ah ! Dans ce cas , normalement ce n'est pas à vous de payer le port retour . Surtout si elle vous l'a écrit "noir sur blanc" .

Mais vaudrait mieux contacter paypal par tél. pour leurs expliquer çà .

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

Ou 0800 942 890 si paiement par carte bancaire .(gratuit depuis un fixe) .

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Lui renvoyer le bon de retour par mail ou par courrier

Cdlt

[snoopette.25]

bonjour,
je ne souhaite pas régler les frais de retour, elle a acheté en tout état de cause. vous pensez que je suis obligé de payer? merci