durée litige en attente de réponse

[chauffeco]

bonjour, 

je souhaiterais savoir combien de temps dure un litige avant qu'il ne soit clôturé par ebay si la personne ne répond pas.

j'ai un acheteur a 0 évaluation qui a ouvert un litige pour objet non reçut, pourtant le numéro de suivie indique bien que le colis a était livré...

j'ai donner les information de suivie dans le litige, la j'attend que l'acheteur réponde, mais pas de réponse depuis plusieurs jour, s'il ne donne pas suite au litige quand est-ce que ebay clôture le dossier ?

est pour finir, j'aimerais savoir comment ce passe un litige pour objet non reçu , si je fournie le numéro de suivie et la preuve de depot a ebay, et que l'acheteur dit qu'il n'a jamais reçu le colis, ebay le rembourse ou pas ?   car franchement avec les acheteur de mauvaise fois, ca commence a être chiant.... surtout qu'il nous bloque les fond durant tout le litige.

merci pour vos réponses.

[petanq57 · Accepted solution]

                                   Bonsoir @chauffeco ;

                   Vu que le règlement de La Garantie client eBay est clair comme du jus de boudin , pas facile de vous répondre si on ne s'est pas retrouvé dans le même cas .

                  Le litige pour objet non reçu reste ouvert 30 jours maximum : vous, vous avez répondu en donnant vos preuves de livraison; maintenant, je pense que si l'acheteur persiste à dire qu'il n'a pas reçu l'objet  malgrés vos preuves , eBay devrait trancher en votre faveur

.

                      Si l'acheteur ne réponds plus dans le dossier, je pense qu'eBay le fermera en votre faveur ;

                      au bout du délai des 30 jours ??

                     Le mieux serait de contacter eBay par téléphone :

                                         https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1486

Cordialement .

[koalagris]

bonsoir @chauffeco

c'est avec paypal qu'il faut surtout acter (puisque j'imagine que le paiement de l'achat a été fait par ce biais, et que votre paiement est bloqué par paypal)

vous gardez : le bordereau d'envoi, la copie d'écran du suivi avec l'indication "livré" et vous transmettez le tout à paypal en premier lieu + ebay ça ne mange pas de pain... (et si besoin vous appelez paypal)

impossible de savoir ce qui va être statué sur ce cas : à vous de défendre au mieux votre dossier...

Envoi : lettre suivie ? colissimo ? recommandé ?

si l'acheteur ne répond pas le litige finira par être classé sans suite : le délai c'est une autre histoire...je n'ai pas l'expérience pour vous le dire... (je sais qu'un litige avec paiement autre que ppal se clôture au bout de 90jrs, mais si paiement ppal : à quand court le délai pr transformer en réclamation ?)

c'est très complexe... alors soit vous contactez les 2 sites par tel pour le savoir... soit vous attendez de voir...

[fumsec]

Dans le cas d'un litige paypal il doit être transformé en réclamation sous 20 jours a compter de l'ouverture .

[koalagris]

oui je sais bien mais si litige ouvert sur ebay auparavant (le posteur parle bien d'un litige ebay à la base) : à compter de quelle date exactement court le délai de réclamation pour paypal ?
là est la question !
et je sèche car depuis la mise en place de la garantie client ebay je refuse ppal.... donc ??? HELP !!!!

[fumsec]

Le litige paypal démarrera quand il sera ouvert et alors l'acheteur devra le transformer en réclamation au bout de 20 jours . I y a eut une réponse d'une CM ebay , qui sous entendait que comme la personne avait tardé a ouvrir son litige elle ne bénéficiait plus de la protection ebay .
Mais la personne a toujours le loisir d'en ouvrir un chez paypal .

[koalagris]

oui mais ça ne dit pas quand PAYPAL, dans le cadre d'un litige ouvert sur EBAY prend en compte le "truc" pour calculer le délai des 20 jrs de réclamation... le litige n'a pas été déclenché sur ppal directement... et ebay prend le temps de laisser au vendeur le temps d'agir, alors que prendre en compte en terme de date ? (= date d'ouverture du litige ebay alors ??? peut-être...)

[fumsec]

A mon avis paypal prend en compte un litige ouvert chez eux a la date ou il est ouvert , peu importe ce qui s'est passé avant .
Mais , comme personne ne sait vraiment , que ce soit chez ebay ou chez paypal , nous ne sommes pas près de savoir.

[koalagris]

ben non c'est ça qui est ennuyeux pour répondre au posteur.... autant que @chauffeco pose la question à paypal directement par tel.... et qu'il nous donne la réponse (svp/merci) : ça pourra servir à d'autres !

[chauffeco]

merci pour vos réponse, par contre quand je me rend sur mon compte paypal, il me disent que je doit aller sur ebay pour gérer le litige... donc tout passe par ebay apparemment. bref je vais patienter encore quelque jour et je contacterais ebay. je vous tient informer de leur réponse.

quoi qu'il en soit ça me donne plus trop envie de vendre sur ebay car il protège trop les acheteurs je trouve.... du moment que j'ai donner le numéros de suivie qui prouve bien que le colis a était livré, ainsi que la preuve de dépôt, ebay devrait me débloquer mon argent.... alors quela je me retrouve avec la somme bloquer et a attendre comme un con....

[koalagris]

@chauffeco
je le répète : le mieux est de traiter avec paypal (c'est eux qui bloquent votre argent)
pour ne plus avoir ce genre de souci : ne plus accepter les paiements ppal (on vend moins avec paiement chèque ou virement, je ne vous le cache pas, mais on vend mieux... cad plus sereinement car on reste maître de ses décisions, c'est un choix !)
Bonne soirée