envoyer une photo à ebay

[10millepetiteschoses]

Bonjour,

Je dois envoyer une copie d'un chèque à EBAY. Comment faire ?

Pour la petite histoire, un acheteur m'a acheté plusieurs objets sur une période de 15 jours. Il a, à chaque fois, "finalisé la transaction" ce qui fait que je n'ai pû lui envoyer une facture d'achats "groupés" ce qui fait que je me retrouve avec des commissions sur des frais de port qui n'existent pas ... J'ai dialogué sans soucis avec l'acquéreur et ebay mais je n'arrive pas à leur joindre cette copie de chèque ...

Si vous avez une solution, je vous remercie.

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour,

laissez tomber : ebay ne remboursera pas les comm sur l'excédent de port non réglé par l'acheteur si paiement chéque.

c'est en effet "la foire à la saucisse" actuellement sur ebay à ce niveau : ebay pousse les acheteurs à finaliser leurs achats 1 par 1 et le vendeur ne peut plus rectifier les frais d'envoi groupé ensuite, comme ça le site se commissionne sur des sommes non perçues !!!

apparemment ebay n'accepte de rembourser sur le non-perçu (= remboursé) QUE si paiement paypal et uniquement SUR demande car dans ce cas ils en ont la "preuve" : c'est la fête quoi !

Bonne journée quand même...

[10millepetiteschoses · Accepted solution]

Merci de votre réponse mais je voudrais quand même essayer surtout que selon ebay, il n'y a pas de soucis. Donc si quelqu'un a un moyen de passer une photo à ebay, je reste preneuse ...
Bonne journée

[koalagris · Accepted solution]

@10millepetiteschoses,

Ce n'est pas anodin si il n'y  a AUCUN moyen sur ebay pour envoyer des scans au service client.

Commencez déjà par les contacter (sans scan donc) : vous reviendrez nous poster leur réponse (qui sera négative)

Libre à vous de perdre votre temps, mais j'en ai fait l'expérience, sans parler des différents témoignages allant dans le même sens... alors inutile de se prendre la tête (= faîtes une recherche sur le forum si vous doutez)

[10millepetiteschoses · Accepted solution]

Je les ai déjà contacté et voici un morceau de leur réponse :

[Communication personnelle]

Après tout vous avez peut être raison aussi ... surtout s'il n'y a aucun moyen de leur joindre une photo du chèque en répondant à leur message comme ils le précisent ...

Je continue mes recherches et je vous tiens au courant sans souci.

[koalagris · Accepted solution]

@10millepetiteschoses,

Dans ce cas demandez-leur COMMENT faire pour leur joindre ce fichier....
puisqu'ils vous le demandent et bien qu'ils vous spécifient par quel moyen le faire (parce que là ils sont "bien gentils" mais ça n'avance à rien leurs blablas)

Ah ! rien n'est jamais simple sur ebay !!!...

[*cadelac*]

laura.fr@ebay.com

Bonsoir Laura

Pourriez-vous nous donner la marche à suivre pour mettre une PJ à un mail adressé au Service Clients ?

Merci par avance

Cordialement

[*cadelac*]

J'ai pourtant mis l'@ dans mon post (je viens de vérifier)  mais il n'apparaît pas ...

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour, 

Pour fournir un document au SC, vous trouverez les démarches à la page suivante:

https://pages.ebay.fr/help/account/contact-customer-support.html 

N'hésitez pas à m'en informer si vous avez besoin d'aide supplémentaire à ce sujet.

[rosedeuxmai-7]

@10millepetiteschoses et @koalagris

eh les copains vous vous compliquez la vie

vous scannez votre chèque , vous le mettez dans vos images , vous ouvrez l'image , vous faites le copié de

ce chèque et vous le collez dans la réponse a ebay

bonne journée

[koalagris]

bonjour @rosedeuxmai-7,

Tu penses bien que j'y ai pensé... et que j'ai essayé... (ayant justement eu une réponse du service client dernièrement)

Et bien ça ne marche pas ! (une fois dans le cadre de réponse, tout ce qui est dans le menu du clic droit souris est grisé, y compris le "coller", j'ai donc essayé de "coller" avec la fonction clavier ctrl+v mais sans succès)

Comme quoi ils ont bien vérrouillé leur "truc" !!!

[rosedeuxmai-7]

essayes en passant par contacter , pas par répondre

[koalagris]

c'est exactement pareil en passant par "contacter"
on ne peut rien copier d'autre que du texte, mais en aucun cas une image ou un scan...

[rosedeuxmai-7]

bon et bien tu sais quoi , j'ai vaguement essayé , mais ça me gonflait , je trouvais pas

quoi mettre comme catégorie pour envoyer un mail

alors j'ai laissé tomber

[koalagris]

crois-moi... parole de koala...
j'ai essayé moa : ben on peut PAS !!! 🙂

[rosedeuxmai-7]

oui mais moi quand on me dit on peut pas j'essaie jusqu'à ce que je trouve

tu sais bien !!!!!!!!!!!

[rosedeuxmai-7]

et puis idée lumineuse , contacter Laura qui le fera parvenir au service concerné

[koalagris]

🙂
tu crois ?
je laisse le posteur essayer... (ça mange pô de pain !)

[*cadelac*]

Eh oui même en passant par "Contactez-nous" pas possible de mettre une PJ

Exemple de contact avec mail :
https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusc?from_ocs=1&query=Je+n+ai+pas+reçu+un+avoir+ou+une+réduction&inputte...

J'ai cherché un autre chemin mais toujours une impasse

Comme dit le Koala : le truc est bien verrouillé

Bonne soirée

[*cadelac*]

@rosedeuxmai-7
Sur ton idée j'ai mis un post adressé à Laura
Peut-être aurons-nous la solution ....

[rosedeuxmai-7]

bonsoir @*cadelac*

si le posteur reviens nous dire ce qu'il en est

bonne soirée

[*cadelac*]

Si Laura répond à mon post sur ce fil ... nous saurons

[10millepetiteschoses]

Bonjour à tous
Je reviens vers vous pour clôturer ma question.
En effet, hier soir j'ai réussi à passer à EBAY la copie de mon chèque. Par mail. A plusieurs adresses ... et j'ai également continuer à leur envoyer des messages via EBAY en leur indiquant ce que je faisais par ma boîte mail (c'est long mais je ne voulais pas lâcher).
MAIS il ne faut pas perdre espoir et penser que ce n'est pas possible.
Ce matin ils m'ont indiqué avoir bien reçu la copie de ce chèque et ils m'ont accordé un avoir.
Comme quoi ... il faut penser "positif" ...
Belle journée à tous

[koalagris]

bonjour @10millepetiteschoses,

Tout est bien qui finit bien ! c'est bon à savoir...

Pourriez-vous nous indiquer svp où vous avez trouvé "plusieurs" adresses mail du service client ? et laquelle à fonctionné, si vous le savez (dans les notifications reçues sur votre boîte mail peut-être ? auquel cas il conviendrait, pour ma part en tout cas, de réactiver cette notif dans mes paramètres)

Eventuellement n'hésitez pas à me la (ou les) transmettre par MP (puisque c'est interdit via le forum 😞 )

Par avance merci

Bon dimanche

[koalagris]

je tiens néanmoins à préciser, pour justifier mes précédents posts, qu'il y a bel et bien eu sur ce forum le témoignage d'un membre (pas le temps de rechercher le lien dsolé) dans la même situation qui avait reçu une réponse parfaitement opposée à la votre du service client (cad pas de rbst possible sur port non perçu si paiement chèque).

Il serait donc judicieux que le staff ebay applique les mêmes règles pour tout le monde, car finalement on dit "non" à l'un et "oui" à l'autre ???

[ledressingdemyki]

Concernant les adresses mail du service client, j'ai tout simplement répondu aux diverses adresses mail trouvées (sans les nommer), lorsque EBAY vous écrit, sur votre mail vous en avez deux ... en fonction de je ne sais quoi d'ailleurs. Mais pour information, si vous leur demandez (car je l'ai également fait), EBAY la communique ... Avec le numéro de téléphone où l'on peut les joindre.
Pour le cas précédent que vous citez, peut être que le chèque n'était pas du bon montant (réel) total ... EBAY a besoin de preuve. Il faut se justifier jusqu'au bout ... mais quand tout est très clair, je pense qu'il n'y a pas de souci ...
Cordialement.
PS : je ne sais pas comment faire pour clôturer ma demande ....

[ledressingdemyki]

Enfin ... pas ma demande, ma question ...
Belle fin de journée

[koalagris]

@ledressingdemyki

1) au lu des 2 derniers posts (13h23 et 13h30) doit-on comprendre que 6romeje = ledressingdecokau ?

2) pour "clôturer" ce post, si vous en êtes l'auteur, il faut "accepter" comme solution une des réponses données

3) ayant désactivé toutes les notifications par mail : je ne reçois rien sur ma boîte mail (normal), donc je ne vois pas de quelle adresse mail, encore moins 2, vous parlez... (d'où ma question sur la désactivation éventuelle de certaines notif, parce qu'avoir, par ex, un mail par objet invendu me gonfle souverainement, seule la notif pour objet vendu m'intéresse, mais je vais voir pour rétablir certains paramètres afin de recevoir copie des réponses du service client, puisque c'est là que réside la réponse à la question initiale)

4) "Pour le cas précédent que vous citez, peut être que le chèque n'était pas du bon montant (réel) total" = le problème dans ce témoignage c'est que le service client a répondu au posteur qu'il n'y avait pas de remboursement possible si paiement par chèque, sans avoir, à aucun moment, demander un scan de celui-ci, donc votre hypothèse n'est pas la bonne. Il semble par contre que ce soit un peu "dans le sens du vent" : à certains on dit oui, à d'autres non, et ça se n'est pas normal du tout...

Bonne journée à vous aussi

[ledressingdemyki]

Bonjour koalagris
Je veux bien "accepter" comme solution une des réponses données ... mais si je clique dans "option" cela ne me donne pas "accepter comme solution". Et je dois "accepter comme solution" ma solution ?? ...
Hou la la .... La journée commence fort !.
Bonne journée

[lester_li]

Bonjour 6romeje,

Seul l'auteur de la question originale peut marquer une réponse comme solution. Dans le cas présent, il s'agit du compte @10millepetiteschoses.

Cordialement.