est il possible de demander a ebay d'intervenir dans un litige en tant que vendeur

[amlihdi-0]

Bonjour

je voudrais savoir si en tant que vendeur on peut demander a ebay d'intervenir  pour regler un litige ouvert sur une vente?

merci d'avance

[rosedeuxmay-bis]

@amlihdi-0 

bien sur on peu demander mais de la a ce que ça serve !!!!!!!!!!!!

[koalagris]

Bonsoir @amlihdi-0 

Vous êtes bien trop vague et minimaliste pour qu'on puisse vous répondre...

Quel est le pb ?

= merci de développer

[amlihdi-0]

En gros j'ai vendu en suede, l'acheteur n'a pas etait recupere son colis a la poste , et il a ouvert a litige pour se faire rembourser . donc je voudrais qu Ebay intervienne pour finir l'affaire car le litige est ouvert depuis debut septembre . L'acheteur ne reponds meme pas ....

[koalagris]

@amlihdi-0
ebay comme paypal demanderont non seulement une preuve d'envoi mais aussi une preuve de livraison...
sans livraison (ou retrait) et APRES retour de l'objet il sera logique de rembourser l'objet uniquement (pas le port)
si rien dans le litige pour communiquer contactez le service client via le moteur de recherche "aide" en bas à droite.
comment se passe la communication avec cet acheteur ? a-t-il bien les infos de livraison ? (parfois c'est un simple malentendu, mais il se peut aussi qu'il regrette son achat et veut vous la faire à l'envers...)

[amlihdi-0]

l'acheteur ne reponds pas .... les infos de livraison sont a jour et j'ai redonné les infos de livraison apres louverture du litige dans la fenetre adaptée.
Quand il me reponds il me dis juste quil veut etre remboursé en totalité.

[rosedeuxmay-bis]

@amlihdi-0

et c'est ce qui arrivera avec un paiement paypal

[petanq57]

Bonjour @amlihdi-0 ;

Vous dites : << ....... car le litige est ouvert depuis début septembre . L'acheteur ne réponds même pas .... >>

Voici ce que dit la Garantie Client :

_ Si l'acheteur ne nous demande pas d'intervenir et de l'aider dans les 21 jours ouvrables suivant la déclaration selon laquelle il n'a pas reçu un objet, cette possibilité lui est automatiquement fermée.

Si votre acheteur avait demandé à eBay d'intervenir , il serait déjà remboursé . Peut être qu'il ne connait pas la procédure du litige .
Après les 21 jours , eBay fermera le litige et ce sera classé sans suite .

Cordialement .

[bean41350]

Bonjour
Le litige a etait ouvert le 8 septembre donc je serais bientot fixé si cest effectivement 21 jours ouvrable
merci de votre reponse

[rosedeuxmay-bis]

@petanq57

il a répondu : " Quand il me reponds il me dis juste quil veut etre remboursé en totalité."

et que même si extraordinaire ebay se rangeait de votre coté , il restera a votre acheteur

six mois ( en tout ) pour se faire rembourser par paypal

[petanq57]

Bonjour @rosedeuxmay-bis ;

Oui , je l'ai lu ; mais apparemment , il n'a pas encore demandé à eBay d'intervenir .

Maintenant , c'est vrai qu'il peut ensuite tenter un nouveau litige sur Paypal .

Bonne journée .

[rosedeuxmay-bis]

bonjour @petanq57

tu sais a partir du moment ou il a répondu dans le cadre du litige , le litige durant 32 jours , demander

a ebay d'intervenir ne sert a rien puisque le litige sera clos avant les 21 jours

maintenant je vais te dire la Suède étant dans l' UE moi je me serais fait payer par virement IBAN

et la que l'acheteur aille chercher le colis ou pas on s'en tape

[Anonymous]

Bonjour 

Vous pouvez en effet contacter un salarié du service clientèle pour avoir un avis bien que j'émets des doutes sur son influence dans un litige en cours; Ce qui prime chez ebay c'est le respect des procédures y compris pour les salariés de l'entreprise.

Vous pouvez les consulter mais au final, vous allez surtout vous mettre la rate au court-bouillon.

Depuis la mise en place des garanties ebay , les litiges sont strictement encadrés par une procédure automatique où l'aspect humain est réduit à sa plus simple expréssion; C'est la conception de la notion de ressources humaines dans de très nombreuses entreprises actuelles dans lesquelles il y a toujours plus  de ressources et moins d'humain !

En tant que vendeur depuis bientôt 17 ans votre meilleur atout c'est votre capacité de négocier et de trouver un compromis en cas de conflit qui vous oppose à un acheteur et de laisser en dehors ebay et paypal qui en toutes occasions, ont choisis de prendre fait et cause, pour l'acheteur ! 

De ce point de vue, la communauté du forum vous sera plus profitable afin de trouver la solution la plus pertinente pour vos soucis dans une transaction.

Ebay ne fait pas du conseil mais juste de la communication