l'acheteur refuse de chercher son objet un sac ancien

[bcl8438.pibazotell]

le seul depot dispo etant a taverne tout les autres de sa region sont indisponibles il m'engeule me disant que j'ai pas envoyé au depot qu'il voulais ne voulant pas faire 20 km il veut que je le recupere et l'envoie par la poste sous menace de faire un litige puis apres il me demande de le rembourser  integralement pour lui je suis fautif  que faire contre la mauvaise foi je lui ai envoyer tous les justificatifs il crois que je veux l'embeter en final il me parle comme a une **bleep** pas polie disant que je veux me faire du blé sur son dos mon dernier mot a ete de lui dire de recuperer son colis a M Relay car s'il me revenais je ne reexpedirais pas et que son achat serais a sa disposition chez moi 1 an et 1 jour et que je ne verrais plus son courrier et ne  lui repondrais plus

merci de me donner votre avis peut etre  avez eu le meme cas

cordialement

[powelz77777 · Accepted solution]

Bonjour,

Plusieurs questions :

- dans votre annonce, avez-vous précisez que l'acheteur choisissant MR devait vous contacter pour vous préciser son point relais?

- avez-vous contacté l'acheteur pour lui dire que tous les autres points relais étant fermés cause congés estivaux ou autre, vous ne pouviez valider l'envoi qu'à Tavernes et précisant que dans le cas où cela ne lui conviendrait pas, qu'il vous demande un envoi postal?

Il faudrait déjà éclaircir ces deux points....

Mais pas de remboursement sans retour du produit quelle qu'en soit au final la manière....

Cordialement

[bcl8438.pibazotell · Accepted solution]

bonjour
dans mes annonces je n'indique que mondial relay l'acheteur a cliqué puis marqué sont point relay qui est a 10km
je regarde dans le site il est indisponible le seul dispo des 5 de la region est a taverne a 20 km j'édite l'etiquette et expedie rapidement mon colis en lui indiquant que c'est un peut plus loin ( 10 km de plus c'est pas la mere a boire )
puis quand le colis arrive il m'ecrit en m'engeulant que je voulais l'emmerder et que son point relay est dispo et que dans le region les routes sont mauvaises ETC il veut que je recupere le colis et le reexpedie par la poste puis apres il dit que c'est pour une piece de theatre et qu'il n'a plus le temps et me demande une solution de remboursement amiable je lui dit que deja je recupere l'objet et je lui rembourse 10€ l'achat etais de 15 €
alors la il me maltraite dit que je me goinfre avec son fric etc...avec un langage impolie
je me suis braque et je me tient au condition marquées dans le détail de la vente M.R pas de retour etc et ce que j'ai marqué precedamment
je d'accord avec vous pas de remboursement sans retour du produit quelle qu'en soit au final la manière..
merci de m'avoir repondu

[powelz77777 · Accepted solution]

Le seul bémol, à mon sens, c'est que vous auriez du lui demander de confirmer le nouveau relai avant de valider tout envoi... Et bien, il refuse de se déplacer, soit ; vous attendez de recevoir votre colis, vous l'informez de la bonne réception et lui proposer un nouvel envoi postal à SES FRAIS. S'il refuse, litige objet non payé à clore au bout de 4 jours et basta ! Vous remettez en vente sans vous prendre la tête avec cet acheteur qui se verra appliquer un petit avertissement....

Cordialement

[bcl8438.pibazotell · Accepted solution]

c'est a dire que j'essaye d’Être le plus rapide possible pour que client soit comptant il m'arrive tard le soir d'editer des envoies votre solution est pas mal mais j'ai l'impression qu'il n'en veut plus puisqu'il m'a demandé de rembourser je déteste la vulgarité et ça m'a braqué votre remarque de l'informer auparavant j'y me conformerais dorénavant
il a payé 15 € + 5 € de port M.R
merci de votre avis cordialement

[powelz77777 · Accepted solution]

Comme vous l'avez dit, "10km, c'est pas la mer à boire", en effet.... Et s'il a déjà utilisé MR, le point que vous avez choisi s'est affiché directement quand vous avez commandé l'étiquette... Il n'en veut plus, soit : vous attendez de recevoir le colis retourné (un petit mail de l'acheteur indiquant sa rétraction ne sera pas de trop). Vous lui adressez une demande d'annulation de transaction à laquelle il devra répondre oui afin que vous récupériez votre commission. Pas d'incidence pour lui, sachant que vous vous engagerez expressément et sans équivoque à rembourser le paiement (paypal je présume) dès qu'il aura accepté l'annulation. Paiement sur une transaction annulée = droit de remboursement. S'il a peur de se faire avoir, dites lui qu'il pourra ouvrir un litige paypal mais que le but de l'opération est de clore l'affaire au mieux des intérêts des deux parties. Et quand il fera une nouvelle commande avec livraison MR, qu'il n'hésite pas à envoyer un mail au vendeur pour confirmer son choix de point-relais... L'idée est de faire des transactions qui se passent au mieux, pas de faire **bleep** l'autre partie 🙂

Cordialement

[powelz77777 · Accepted solution]

A l'avenir, si pas de message de l'acheteur, envoyez un mail en disant "le point le plus proche est X, est-ce que cela vous va?"... On n'est pas là pour multiplier les litiges, juste transmettre des produits d'une personne n'en faisant rien à une personne intéressée... En bonne intelligence, tout se règle forcément.... sauf cas exceptionnel bien entendu 😉

[bcl8438.pibazotell · Accepted solution]

merci de tout ces conseils ques qu'il devient des 5 € de port ?
c'est de de le recontacter je craint d’être engueulé
bonne soirée

[powelz77777 · Accepted solution]

Partez comme si c'était lui qui avait merdouillé sur toute la ligne... Quel est son profil? est-il potentiellement au jour des différentes subtilités? Vous ne bougez pas tant que le colis vous est revenu et l'informer de votre intention de lui renvoyer par courrier s'il est disposé à aligner les nouveaux frais ou à le rembourser s'il refuse... S'il ne veut plus du produit, remboursement intégral, frais de port engagés pour votre pomme mais seulement s'il répond oui à la demande d'annulation de transaction, pas avant 😉

[powelz77777 · Accepted solution]

Faut être sûr d'une chose.
Si vous estimez avoir été "léger" sur les conditions d'expédition, vous devez rembourser les frais d'envoi.
Par contre, si vous avez envoyé au point initialement prévu ou si l'acheteur n'a pas fait de demande particulière, il convient de ne rembourser que le prix d'achat du produit...

[bcl8438.pibazotell · Accepted solution]

en définitive j'ai arrondis les bords et la cliente aussi elle ne cherche pas le colis il me retourne et je lui renvoie fin septembre au M;R qu'elle voulais elle me règle le port c'est une femme a caractère et moi suis soupe au lait
mais quand elle m'explique gentillement que taverne c'est pas a 20 mais 35 km en route de montagne que c'est une personne agée ce sac est identique que celui que sa mère avais ou elle mettais sa poupée qu'elle voulais restaurer ce sac et le donner a sa petite fille avec la poupée dedans moi je craque
merci a tous de vos avis
cordialement

[4287danielj]

Bonsoir,

je ne suis pas là pour contredire powels mais un acheteur qui choisi Mondial Relay sait que MR dépose au plus proche au moment de la livraison...!!!...j'ai eu un colis qui est reparti motif "renvoyé par l'acheteur" alors qu'en fait le relais choisi par moi était en inventaire!!!! j'aurais préféré ne rien choisir comme ça m'est arrivé et je suis allé à 15km....mais avec les pinaailleurs...il n'y a pas de recette!!!!

donc...vous gardez toutes vos preuves et si votre "client" ne veut pas bouger...le colis vous reviendra et il paiera pour une nouvelle livraison...on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurrre...on prend des risques...on les assume!!!! 

et si litige paypal vous téléphonerez à paypal, c'est gratuit à partir d'un poste fixe.

[bcl8438.pibazotell]

de toute façon on peut pas éditer un envoie si le MR est indisponible
merci des conseils des un et des autres j’attendrais que le colis revienne
bonne soirée