le vendeur se trompe de point relais

[ewilan06]

Bonjour,

Fin janvier j'achete une robe en mondial relay, je donne lors du paiement au vendeur un point relais et un deuxieme en cas d'indisponibilité du 1er.

alors deja la vendeuse met 15 jours a envoyer le colis mais ensuite je recois un mail comme quoi mon colis est dans un relais totalement hors sujet avec des horaires d'ouvertures tous moisis (10h 17 h) et vu que je travaille a 36 Km de ce point relais 6j/7 de 7h30 a 17h cela risque d'etre compliqué d'aller le chercher.

J'ai contacté la vendeuse qui pourtant avait dit lors de mon paiement qu'elle avait bien noté mes points relais mais la elle me dit que mes points relais etaient tous les 2 indisponibles et que tout ceux autour d'elle et qu'elle a fait au mieux.

c'est bizare car depuis une quizaine de jours je recois des colis tous les 3 ou 4 jours l'un ou l'autre de ces points relais donc les autres arrivent a le selectionner sur le site de mondial relay.

Du coup mon colis va repartir chez la vendeuse mais doit elle aussi me rembourser mes frais de livraison ?

Merci

[Anonymous]

@ewilan06 Bonsoir, la vendeuse peut avoir raison, car quelquefois sur la liste des point relay certains sont notés indisponibles alors que dans les faits ils sont ouverts, et vice-versa.

Ce qu'on peut lui reprocher est de ne pas vous avoir recontactée pour vous l'indiquer.

Mais ensuite, je vous arrête et mets fin à vos illusions. Si le colis lui est retourné parce que vous n'êtes pas allée le chercher, c'est VOUS qui serez fautive, donc faites une croix sur un remboursement de votre achat et en plus vous voulez récupérer vos frais d'envoi? 

Vous aurez beau ouvrir tous les litiges du monde, vous n'aurez pas gain de cause. Et la vendeuse peut vous le réexpédier, mais c'est VOUS qui pariez à nouveau les frais d'envoi. Donc, à votre place, j'irai récupérer le colis....

[ewilan06]

mais du coup comment je peux faire moi je veux bien aller récupérer mon colis mais c'est physiquement impossible ...sur les 20 points relais proposés elle a choisi le seul jamais ouvert en dehors des horaires de bureau.
Je sais que chaque fois que moi en tant que vendeuse j'ai eu des points relais indisponibles j'ai demandé une solution de secours a mon acheteur...
je me vois mal dire a mon patron attendez je reviens je dois aller chercher un colis et faire 68 KM aller retour pour le colis dont 7 euros de peage pour une robe a 10 euros ....

[antalya17andco]

Bonsoir,

Et si vous téléphoniez à Mondial Relay pour demander s'il n'est pas possible de changer de point relais.
Cela vous fera peut être perdre 2 à 3 jours, mais je pense que c'est possible.

[mimolette0]

Bonsoir @ewilan06 ... ah Nice la ville des péages ... en moyenne un véhicule coûte 30 centimes par kilomètre, sans compter la décote... soit une vingtaine d'euros pour votre trajet
Une réexpédition, 5 ou 6 euros...
Appeler MR ... 0 centime

A vous de voir ...

Bonne soirée

[Anonymous]

@mimolette0 Bonjour, je sens la tomate arriver..... Dans cette affaire, on peut regretter le manque de communication de la vendeuse... Et je suis bien contente d'habituer dans mon bled sans péage, où les gens ont dans les yeux le bleu qu'il n'ont pas dehors...
Comme quoi on ne peut pas tout avoir....

[mimolette0]

Bonjour @Anonymous ... oui tu as raison, le rouge ne devrait pas tarder, encore une négative qui n'aurait même du voir le jour. En 18 ans de site je n'ai jamais collé de négative, tous comptes confondus ... bref

Bonne journée