litige avec un acheteur pour non réception d'objet

[fabestef]

Bonjour à tous, je suis vendeur depuis quelques temps et je n'ai jamais eut de problèmes. Un acheteur vient d'ouvrir un litige pour non réception d'objet et je ne veut pas rembourser car je suis de bonne foi et en plus il n'a pas été correcte puisqu'il n'a pas communiquer avant. Ebay va t il prendre en compte que j'ai plus de 300 évaluation positive et l'acheteur que 4 ? Merci de m'aider

[fabestef]

Seulement le courrier est partie en lettre simple comme à chaque foi alors qu'est ce qui m'attends ?