litige avec un acheteur

[4308marieelise]

Bonjour,

J'ai un litige avec un acheteur qui déclare que l'objet expédié par mes soins est en mauvais état ( il s'agit d'une carafe), d'après lui cette carafe à une fêlure.
La photo était très précise et n'en comportait aucune.
L'emballage était fait sous 'bull pack" et dans une caisse triple cannelure
Je bénéficie d'une évaluation positive à 100% ainsi que de très bonnes appéciations.
Merci de me conseiller
Bien cordialement

[rbre810]

Qu'il commence par t'envoyer une photo de la félure, la poste n'est pas responsable de la casse à l'intérieur d'un paquet, c'est au vendeur de prendre toute les précautions. Voila comme les paquets sont manipulés à la poste:
http://laposte-video-forumwebservices.cvf.fr/VIDEO/2008-10.01/enquete.html
Cà fait peur , hein !.

[denishacault]

excusez-moi, je voulais dire : proposez de le rembourser , après que l'acheteur vous ait retourné l'objet , parfaitement emballé, et en colissimo recommandé.
Bonne soirée.

[denishacault]

bonjour. Vous pouvez lui proposer de le rembourser , après qu'il vous ait renvoyé l'objet parfaitement emballé et en colissimo bien entendu.
Cordialement.