litige objet non reçu

[beber3528]

bonjour, le 24 janvier un encherisseur a remporte un balancier que je vendais. il est d'allemagne.le 25 cet acheteur me propose de me faire un virement.je lui donne mes coordonnées et j'attends.le 30 le virement etant bien sur mon compte, j'envoi le colis le jour meme.le 4 fevrier l'acheteur ouvre un litige pour objet non reçu!!! j'ai avec moi le recepisse de l'envoi suivi recommande signature et l'objet est marqué: livré. depuis je n'ai pas de nouvelles.comment ça se passe ensuite?je ne parle pas allemand difficile de communiquer. merci de vos reponses

[beber3528]

c'est tres gentil, mais j'ai trouve un traducteur.Il dit que l'objet n'est pas arrivé!!! alors que moi sur le suivi de mon colissimo c'est note "livre" contre signature. je ne sais plus quoi faire. dois je rembourser? Que feriez vous à ma place?