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litige sur paypal

suite a un litige la personne ne voulant pas renvoyer le sac et payer le transport de retour et moi rembourse a la reception celle si a ouvert un litige sur Paypal 2 possibilite Rembourser intégralement l'acheteur
ou Je souhaite mettre un terme à la communication et transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal


ne voulant pas la rembourse pas cette maniere et ne voulant pas payer les frais de retour... que faire merci?
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une personne a achete un sac que j ai vendu le trouvant pas a son gout et lui trouvant des defauts...  veut ce faire embourser la totalite + l envoi et la reception