litige transport

[rafromat]

Bonsoir

j'ai remis en colissmo des casserole et poele bien emballées et sans choc, le destinataire, me signale, qu'en ouvrant son colis, les objets étaient déformés, et de fait refuse le colis ?
quelle action puis je faire pour résoudre ce problème qui m'inquiète
bien cordialement à tous et merci de vos réponses