objet arrivé cassé

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bonjour, j'ai besoin d'avoir vos avis sur une vente. J'ai envoyé en colissimo une petite selette chinoise basse en bois, massive est costaud tout d'un seul tenant, entourée de plusieurs couches de plastique à l'intérieur d'un carton normal.l'acheteur m'envoie les photos de la selette reçue complètement fracassée, pieds arrachés désolidarisés des plateaux supérieur et inférieur, dessus défoncé, à croire qu'un 10 tonnes était passé dessus.j'ai demandé si le colis avait été ouvert à la réception devant le préposé, si l'emballage au vue des dégâts avait été lui même endommagé, j'attends la réponse, pour l'heure que penser? l'acheteur me dit que l'emballage n'était pas suffisant, mais possible aussi que l'accident ait eu lieu après réception, j'ai moi même transformé en accordéon le vélo de mon petit fils en reculant ma voiture! je ne suis pas commerçante, et je ne vends pas mes affaires pour avoir des contrariétés et gérer des litiges je voudrais donc régler au mieux cette affaire.merci de me donner votre avis , comment si celà vous arrivait vous gèreriez ce problème. Bien à vous, Catherine

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merci pour ta réponse, je pensais proposer de rembourser la moitié de l'achat, et à l'avenir les colis importants en volume seront remis en main propre, même si on touche moins d'acheteurs potentiels.Cordialement, Catherine